Анастасия КОЛМАКОВА - Питеру ФОСТЕРУ: Ваша компания надоела!
Алматинка Анастасия КОЛМАКОВА намерена подать в суд на авиакомпанию “Эйр Астана”: чтобы один раз улететь в столицу, ей пришлось дважды покупать билеты.
- Поездку в Астану я запланировала в начале июня, купила билеты в оба конца для себя и для мамы по невозвратному тарифу, который значительно дешевле обычного, - рассказывает Анастасия. - 5 июля, накануне Дня столицы, за 50 минут до вылета мы с мамой приехали в аэропорт, прошли в зал регистрации внутренних рейсов и встали в общую очередь за посадочными талонами. Простояли там минут семь. Когда перед нами оставалось несколько человек, агент “Эйр Астаны” Динара НОГАЕВА с четвертой стойки спросила, есть ли еще пассажиры на рейс, вылетающий в 5.40? Естественно, мы ответили утвердительно и пошли к агенту вне очереди. На электронных часах было 4 часа 59 минут. Спустя минуту агент сообщила нам: регистрация на рейс только что закрыта! Мы пошли к старшему агенту регистрации Елене КОВАЛЕВСКОЙ, которая также отказала нам в регистрации, заявив при этом: “А вы не слышали, как я дурниной орала, звала пассажиров на этот рейс?” Я не слышала, чтобы кто-то орал, тем более дурниной, хотя стояла в очереди, как все остальные пассажиры.
Отказ в регистрации матери и дочери объяснили… их опозданием: дескать, ровно за 40 минут до вылета регистрация заканчивается. Агенты “Эйр Астаны” рекомендовали Анастасии... приобрести новые билеты на следующий рейс, вылетающий через полчаса!
- Побежала я в кассу, время было 5.30, то есть до следующего рейса оставалось как раз 40 минут! - не скрывая возмущения, вспоминает Анастасия. - Билет я купила в 5.35, фактически за 35 минут до вылета следующего рейса! Причем и здесь не обошлось без хамства. Я торопилась, без спроса взяла со стола агента ручку, чтобы расписаться в чеке. Мне пригрозили снова не пустить на рейс и даже внести в какой-то “черный список”... Вылететь нам все же удалось, правда, оплатив полет в Астану дважды! У мамы остался неприятный осадок - она впервые летела в столицу, а тут такое хамство со стороны сотрудников национального авиаперевозчика! Судя по записям камер внутреннего наблюдения аэропорта, мы все сделали правильно. Видимо, у “Эйр Астаны” была перепродажа билетов или вместо нас полетели другие люди, но агенты авиакомпании очень не хотели пускать нас на тот борт.
После возвращения из Астаны 11 июля Анастасия Колмакова написала президенту АО “Эйр Астана” Питеру ФОСТЕРУ и менеджеру по работе с клиентами Надиме ГУЛЕВОЙ жалобу на действия сотрудников авиакомпании, попросив вернуть ей стоимость билетов до Астаны, оплаченных повторно, и извиниться.
Однако вместо этого спустя четыре дня Анастасия Колмакова получила отписку за подписью г-жи Гулевой: мол, агенты “Эйр Астаны” вели себя правильно, а пассажирка… сама виновата в дополнительных расходах.
“В связи с вашим опозданием и закрытием регистрации рейса КС651 5 июля 2011 года и передачей всей полетной документации в соответствующие службы принятие вас к перевозке на данный рейс было невозможно, - говорится в ответе “Эйр Астаны” на жалобу. - Вам было предложено приобрести новый авиабилет, так как тариф, по которому был выписан авиабилет № 2850386850, как уже было отмечено ранее, не подлежал перебронированию”.
В своем ответе со ссылкой на п. 2.7.4. Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании “Эйр Астана” представитель нацперевозчика указывает: регистрация билетов и оформление багажа пассажиров заканчиваются за 40 минут до времени, указанного в билете.
- Я совершенно не удовлетворена этой отпиской, - говорит Анастасия. - Поскольку ни один из изложенных мной фактов - хамство со стороны агентов, показания камеры видеонаблюдения о том, что мы не опоздали, а приехали в аэропорт вовремя - не был проверен! Что за политика двойных стандартов? Сначала дают от ворот поворот за 40 минут до вылета, а затем спокойно регистрируют за полчаса? Я часто летаю и вижу: бывает, в самолет забегают люди за 15 минут до вылета! Это хамское отношение “Эйр Астаны” к пассажирам порядком надоело: никогда я не предъявляла к ней претензий за утерянный багаж или плохое питание, но всякому терпению приходит конец!
Сейчас Анастасия Колмакова готовит обращение в Общество защиты прав потребителей и исковое заявление в суд. Она считает: национальный авиаперевозчик незаконно вынудил ее за одну и ту же услугу заплатить дважды, и прощать ему это она не намерена.
Александра АЛЁХОВА, фото Владимира ТРЕТЬЯКОВА, Алматы
ОТ РЕДАКЦИИ Пока недовольные сервисом пассажиры пытаются отстаивать свои права, “Эйр Астана” во всеуслышание заявляет об увеличении объемов пассажиро-перевозок.
“Air Astana в I полугодии перевезла 1,35 млн. пассажиров, что на 18,7 % больше, чем за аналогичный период 2010 года”, - сообщается в распространенном вчера пресс-релизе. - Air Astana продемонстрировала позитивные показатели роста в первом полугодии 2011 года, несмотря на удорожание топлива на 35%. Авиакеросин составляет 25% от общего объема расходов на производственную деятельность и является крупнейшей статьей расходов”.
Позвольте спросить, господа авиаторы: как это вам удается демонстрировать “позитивные показатели”, если цены на овес… пардон, авиакеросин, судя по вашим же пресс-релизам, кусаются все больнее? За чей счет банкет, спрашивается? Уж не за счет ли таких, как Анастасия Колмакова, которые по вашей милости платят за один полет по двойному тарифу?
