У нас каждый день - критический

На днях мобильный телефон марки Nokia перепугал своего владельца, гражданина Новой Зеландии, бабахнув во время подзарядки. Минувшим летом погиб китаец, в нагрудном кармане которого взорвалась Motorola, а жительница Индии получила ожоги, опять же по вине мобильника Nokia. Об этих инцидентах сообщили СМИ всего мира.
О том, что весной этого года в Алматы из-за взрыва сотового телефона тоже пострадал человек, знают немногие даже в нашей стране. Разве что сама потерпевшая да работники правоохранительных органов, по сей день не пришедшие к согласию в вопросе, кого призвать к ответу за случившееся и призывать ли вообще...

                                                                           Бытовой теракт
Это случилось 25 марта. Samsung E-530 совершил покушение на свою хозяйку ровно через час после покупки. Подключив к телефону зарядное устройство, Гульмира Т. (фамилии потерпевших не указаны по этическим мотивам. - А.Н.) вскоре обнаружила, что мобильник подозрительно сильно нагрелся. Едва решила выдернуть штекер, как телефон взорвался в ее руках. Гульмира чудом не лишилась зрения, отделавшись ожогами обеих рук и шеи да прожженным диваном.

Маленькая, но примечательная деталь: телефон ей продали в одном из бутиков торгового дома “Зангар” как абсолютно новый, с трехлетней сервис-гарантией, но по очень уж смешной цене - 23 тысячи тенге. Эта морально устаревшая модель и в марте 2007-го стоила минимум 27-28 тысяч из-за редкостного набора чисто дамских прибамбасов вроде календаря менструальных циклов, шкалы подбора косметики и счетчика “съеденных” калорий...

На следующий день, отчасти оправившись от шока, пострадавшая обратилась с заявлением в общество защиты прав потребителей “Адал”. Останки мобильника были сданы на независимую экспертизу. Вердикт специалистов гласил: согласно номеру на корпусе телефон произведен для европейского региона, однако номер на плате указывает на то, что “труба” предназначена для эксплуатации в Китае, а качество ее сборки вообще не отвечает корпоративным стандартам. Производитель - явно “левый”.

В таком случае предъявлять претензии нужно продавцу - он-то знает, у кого приобрел партию убойного товара. Но с продавцом осечка вышла: на гарантийном талоне с логотипом Mega Tel красовалась печать несуществующего в природе ТОО “Проф Тим”. Менеджеры “Зангара” сообщили, что в списке арендаторов торговых площадей таковые не числятся. Юридический адрес Mega Tel, зарегистрированный в городском управлении юстиции, оказался липовым. Нашелся, правда, домашний адрес руководителя этой фирмы, по которому, опять же, никто не проживал. Сотрудники ДКНБ заподозрили в действиях продавца признаки обмана потребителей, но не диверсии против державной экономики, а потому перепоручили расследование департаменту по борьбе с экономическими и коррупционными преступлениями. Финполицейские в возбуждении уголовного дела отказали, заявив, что мелочовкой, разбираемой в административном порядке, они не занимаются. Департамент внутренних дел вообще не усмотрел криминала в случившемся. Круг замкнулся.

Индийской женщине, пострадавшей от взрыва мобильника, концерн с мировым именем немедленно выплатил огромную компенсацию. Выплатил, не выясняя, кто виноват в случившемся.
О правах казахстанской гражданки вытерли ноги все - забугорный производитель, отечественный мелкий частник и даже те, кто теоретически стоит на страже закона...

                                                                   Бери что дают?
В июле жительница поселка Отеген батыр Мария К. заказала кухонный гарнитур по объявлению в газете. Исполнитель - ИП “Ионов”, срок выполнения заказа - две недели. Прибывший по звонку мастер сделал необходимые замеры и любезно предложил заказчице выбрать интересующую ее модель на компьютере. Мария выбрала и внесла аванс - 50 тысяч тенге.

То, что ей привезли через две недели, повергло заказчицу в шок. Стенки шкафов были сбиты из разнокалиберных обрезков ДВП, дверцы - разного размера, ручки разноцветные и явно бэушные, причем одной вообще не хватало, зато просверленных дырок оказалось в избытке. Крепежные уголки заводского производства перемежались кустарными, а стол в отведенное для него место можно было втиснуть только без столешницы.

Вернуть деньги добровольно мастер согласился лишь после того, как заключение экспертов вместе с исковым заявлением легло на стол судье. Стороны подписали мировое соглашение, в соответствии с которым бракодел обязался до 23 ноября вернуть потерпевшей аванс и еще 50 тысяч тенге выплатить ей в возмещение морального вреда. Плюс более 18 тысяч - в возмещение расходов общества защиты прав потребителей. Однако выплатил только аванс. Теперь оставшуюся сумму - 68500 тенге - предстоит взыскать с него по исполнительному листу, а как показывает практика, дело это может растянуться даже не на месяцы - на годы.

- Наши суды весьма неохотно берутся за рассмотрение потребительских исков, а если и берутся, то принимают во внимание исключительно размер материального ущерба, причиненного людям, - говорит Артык Сейткалиева, президент общества защиты прав потребителей “Адал”. - О возмещении морального вреда и речи не идет, словно не было у потерпевших ни потерянного времени, ни многомесячной нервотрепки и слез. Наши же расходы вообще не принимаются во внимание, словно обществам защиты прав потребителей не нужно оплачивать аренду офиса, услуги юристов и экспертов, покупать бензин и бумагу для принтера. Лет восемь назад всевозможных ОЗПП было пруд пруди, на сегодняшний день из них выжили считанные единицы. А дальше что?
О практике заключения мировых соглашений по потребительским искам тоже можно поспорить - продолжает она. - С одной стороны, это позволяет сократить сроки разбирательства, сэкономив тем самым время и деньги. С другой стороны, уровень правосознания наших сограждан, увы, еще весьма далек от среднемирового, а работа судебных исполнителей оставляет желать лучшего, поэтому, даже дойдя до суда, трудно рассчитывать на стопроцентное возмещение ущерба. Марии, по крайней мере, бракодел вернул аванс. Но у нас в производстве есть и другое мебельное дело - примерно на 200 тысяч тенге. И разбирательству конца-края не видно...
Но самые безнадежные споры - жилищно-коммунальные. Мы за них браться перестали, потому что добиться рассмотрения таких дел в суде практически невозможно. У судей, как и у работников акиматов, аргумент один: КСК - организации общественные, вот пусть сама общественность и разбирается со своими проблемами. И какая-нибудь бабушка в заливаемой нечистотами квартире годами не может добиться справедливости.

Кстати
Статью 223 Уголовного кодекса РК, предусматривающую за обман потребителей наказание в виде лишения свободы сроком до трех лет, НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ. Крупным считается ущерб в сумме не менее трех МРП. Стоимость взорвавшегося мобильника В СЕМЬ РАЗ перекрывает определенную законом планку, не говоря уже о расходах потерпевшей на лечение ожогов и ремонт мебели. То есть возбудить уголовное дело и начать розыск главы фирмы-однодневки полиция была просто обязана. Но не захотела.

Имей в виду!
Заказывая мебель по индивидуальному проекту, обязательно требуйте, чтобы представитель фирмы выдал вам не квиток с итоговой суммой, а полноценную копию договора. В этом документе должны быть оговорены сроки выполнения заказа, ответственность исполнителя за нарушение этих сроков и условия возврата денег в случае некачественного выполнения работ. Плюс подробное описание конструкции мебели и используемых материалов, подпись исполнителя заказа, дата и печать.

Анатолий   НИКОЛЬСКИЙ,  
тел. 259-71-99,
e-mail: nikolsky@time.kz
Рисунок Владимира Кадырбаева