Жанна АСАНОВА: Извините, доктор занят
Нам нужна современная система информирования о состоянии родственников, особенно детей, оказавшихся в больнице. Именно об этом мы с коллегами - сенаторами Маратом КОЖАЕВЫМ и Нурией НИЯЗОВОЙ - написали в обращении к премьер-министру.
Наверное, ситуация знакома каждому: если кто-то из семьи госпитализирован, как правило, вся родня испытывает сильный стресс. И во многом он связан с недостатком информации. Особенно это касается тех случаев, когда в медицинской помощи нуждаются маленькие дети или пожилые люди. Впрочем, в любом экстренном случае самой ценной становится именно информация, поэтому в приемном покое, особенно экстренных служб, всегда нервозная обстановка. Для каждого из нас больной родственник - самое главное на данный момент, и хочется, чтобы было как в кино: встречает бригада, врач почти сразу выходит и подробно сообщает о положении дел.
Но на практике в государственных клиниках работа похожа на огромный конвейер. У врачей просто нет времени на общение с родственниками пациентов, да это и не главная их задача. Врач должен быстро принимать решения, анализировать состояние, а не успокаивать родню.
Попав в информационный вакуум, родитель или родственник больного начинает тревожиться, паниковать, от недостатка информации порой даже происходят вспышки агрессии в сторону медперсонала. Мы прекрасно знаем о таких инцидентах. Нам ведь кажется, что именно нашим случаем никто не занимается или все происходит слишком медленно и никто не хочет разговаривать. А если состояние тяжелое, человек в реанимации или госпитализирован малолетний ребенок, то тревога возрастает с каждой минутой.
Я ничего не говорю про качество медпомощи. Работа экстренных служб у нас на высоком уровне. Но родственники в любом случае тревожатся, сидят в приемном покое, стараются выловить врачей, задружиться с медсестрами, начинают искать выходы на администрацию, всех дергают, отвлекают.
А врач физически не может тратить много времени на общение с родней, отвечать на все звонки, успокаивать, это скорее задача психолога. Я прекрасно понимаю проблему с обеих сторон: и с точки зрения медперсонала, и с точки зрения родных пациента. Поэтому мы и обратились с предложением о создании единой информационной системы, некоего call-центра.
Именно сейчас формируется цифровая платформа нашей медицины, и туда можно встроить такой функционал. Он мог бы снять с медиков большую нагрузку, которая не вполне входит в круг их обязанностей. Я понимаю, что это требует финансов, человеческих ресурсов, что нужно продумать массу юридических аспектов, например то, кто сможет получать информацию о состоянии пациента, но именно сейчас мы живем в цифровом мире, и эти задачи легко решаемы. У нас же многие службы имеют ботов и call-центры для информирования, вполне возможно сделать это и в медицине.
Такая служба могла бы информировать, снимать напряжение, разбираться с каждым случаем, и все эти эмоции не выплескивались бы в приемном покое, там и так хватает стресса. Это прежде всего помогло бы самим врачам, их задача в первую очередь лечить. И сейчас как раз очень удачный момент, чтобы вписать в нашу казахстанскую модель цифровой медицины еще и информационный контакт-центр.
Жанна АСАНОВА, сенатор
