Глухой домофон

Больше года ТОО “A-Game” исправно начисляет мне плату за неисправный домофон. Максимум, чего я добился от поставщика услуг, так это то, что летом прошлого года монтер по имени Алибек пришел и подтвердил: сигнал в квартиру не поступает. Я ожидал, что уже в следующей квитанции с меня перестанут требовать денег за услугу, которой я не имею возможности пользоваться. Но я недооценил поставщика. Он не унимался. Как и я. Они рисуют каждый месяц долг - я с таким же упорством каждый месяц его вычеркиваю.

Общее собрание в помощь

А потом у меня появилось достаточно времени, чтобы заняться этим вопросом вплотную. И 16 мая 2026 года по наивнос­ти обратился я за помощью в алматинскую городскую жилищную инспекцию. Это был первый акт эпистолярной битвы с теми, кто по своему функционалу как бы должен быть мне, потребителю, союзником, а не противником.

Мое обращение через сервис e-Otinish с копиями писем к поставщику, в которых я призываю последнего прекратить начисление долгов за выдуманную услугу, рассматривали пять человек по вертикали. Сайлаугуль СПАТАЕВА отписала обращение Шархану ТУРСУНБАЕВУ. Далее в проблему (судя по назначениям в e-Otinish) попытался вникнуть Жандос КАЙЫРХАНОВ. За ним - Дастан МАУСЫМБАЕВ. И наконец распутывать клубок пришлось главному специалисту инспекции Бекежану АЛМЫРЗЕ.

Пять, наверное, компетентных специалистов коллективно придумали простой выход из ситуации: проведите собрание всего дома, выберите другую компанию или идите в суд. Мы тут ни при чем. Интересно, зачем нужно общее собрание жильцов всего дома, если в обращении было честно сказано, что у всех все работает нормально, проблема только в одной квартире?

Тем не менее из ответа я понял одно: жилищная инспекция - не тот орган, который стоит на страже интересов жильцов. Значит, надо обращаться к тем, кто по определению должен быть самым слушающим, - в департамент защиты прав потребителей.

Домофон через кассу не пробивается

В городской департамент защиты прав потребителей я обратился через e-Otinish 16 июля, приложив письмо в компанию и фото квитанции “Алсеко”. Указал, что между мной и домофонной компанией вообще никогда не было (и сейчас нет) никаких договоров. Как и с предыдущим владельцем квартиры. Попросил официальных защитников, которым платит деньги государство за нашу с вами защиту, выяснить, почему домофонщики решили, что им можно с кого-то брать деньги, не предоставляя взамен ничего. Мое обращение рассматривали: Меруерт КАРИБЖАНОВА, Нурлан АБДИЕВ, Султан АПАХАЕВ, которого, судя по всему, назначили “ответчиком”. Потому что некто, представившийся Султаном Сырайдаровичем, вышел ко мне напрямую в WhatsApp, чтобы донести инструкцию борьбы за свои права. По его словам, мне не хватало досудебной претензии. А через четыре дня Султан Апахаев прислал через e-Otinish официальное письмо, что департамент прекращает процедуру рассмотрения обращения, потому что я… не донес чек. Чек за домофон, который я не оплачиваю, потому что он не работает. Гениально.

И это при том, что все люди платят за работающий домофон единой коммунальной квитанцией, и никому не выдается отдельного чека за какую-то одну услугу из всего перечня. Может, в городском департаменте просто никто не платит за коммуналку?

Я всё принес

Иду на почту. Отправляю досудебную претензию заказным письмом. 28 июля 2026 года ТОО “A-Game” ее получает. 10 дней на ответ по закону - тишина.

Начисления продолжаются. Долг уже 6175 тенге. Фиктивный. Собираю все и несу обратно.

Следующее обращение в департамент от 13 августа. Пишу по пунктам: вот претензия, вот уведомление “Казпочты”, вот квитанция, вот предыдущие отписки. Прошу не отфутболивать. Дайте оценку, есть ли договор со мной, чем подтверж­дается услуга, законен ли долг, а заодно проверьте видеонаблюдение - соседи говорят, за камеры платим, а когда понадобится, записей не дают.

Обращение принято в работу. Один за другим назначаются исполнители: Карибжанова - Абдиев - и снова сама Карибжанова. Сама себе поручает, сама себя слушает.

2 сентября мне отправляют ответ. Текст тот же, что и раньше, слово в слово: потребитель должен предоставить фискальный чек или ИИН/БИН, а это гражданско-правовые отношения, идите в суд.

Я ставлю оценку в e-Otinish: “Ужасно. Формальная отписка. Вы не можете не знать, что домофонные компании чеков не дают”. Но еще верю в справедливость.

Министерство своих не бросает

7 сентября жалуюсь через e-Otinish в Министерство торговли и интеграции, которое по своему функционалу еще и занимается защитой прав потребителей.

И тут вертикаль расцветает во всей своей красе. Мою жалобу на 6175 тенге рассматривают шесть человек: Назерке КАППАРОВА, Азамат КАРИМОВ, Айжан БИЖАНОВА, Булат ТАНАБЕРГЕНОВ, Канат ЖЕНИСБЕКУЛЫ,

Назерке БЕРИКБАЙ. Вид обращения по ходу меняют. 24 сентября следует ответ комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции.

Ответ этот - отдельный шедевр юридической эквилибристики. Оказывается, продавцу нужны кассовые машины, по ст. 24 закона, а мне надо было знать БИН домофонной компании. И без БИНа департамент не может зарегистрировать акт проверки в прокуратуре по приказу Генпрокурора №162 от 25.12.2020. По­этому проверить нельзя. Идите в суд.

Я второй раз в e-Otinish оцениваю работу госоргана “ужасно”: “Целое министерство тратит месяц, чтобы сочинить отписку, над которой будет смеяться даже ребенок”.

Я нашёл им БИН

Я не выдержал. Открыл eGov и за две минуты нашел БИН ТОО “A-Game”. Сообщаю в комитет, обращение от 4 октября. И задаю неудобные вопросы: какие действия вы вообще предприняли по моим предыдущим обращениям? вы вообще что-нибудь делали или только отписки выдумывали? почему с полным названием компании не смогли сами найти БИН? сколько у вас людей и денег? сколько проверок вы провели?

После этого цепочка “ответчиков” возросла - семь исполнителей плюс два соисполнителя: Балтабекова, Бижанова, Танабергенов, Женисбекулы, Гаухар СЕРГАЛИЕВА, Нургуль ЖАЙЛХАНОВА, Еркебулан ЕРДЕНБЕКОВ. Два директора по персоналу привлечены, чтобы посчитать, сколько их в штате.

15 октября подготовлен ответ.

Его надо цитировать: “Департамент не подключен к государственной базе данных “Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров”, в связи с чем не имеет возможности осуществлять самостоятельный поиск”. То есть орган, который должен проверять бизнес, не подключен к реестру бизнеса. Шах и мат. Дальше: штатная численность департамента Алматы - 12 единиц, комитета - 13 единиц. Итого 25 человек на всю страну защищают мои потребительские права. Про бюджет комитета и департамента - обратитесь в департамент финансов. Про проверки: в 2025 году - 175, в 2026-м - 860. То есть проверять умеют, когда захотят.

Круг замкнулся

Не дожидаясь ответа, я пишу в e-Otinish возражения и обрадованно добавляю: у вас же теперь есть основание для проверки, я нашел вам БИН! Но цепочка из шести исполнителей Балтабекова - Асет НУСУПОВ - Танабергенов - Женисбек­улы - Сергалиева - Берикбай ровно через

10 дней прекращает рассмотрение обращения. Основание: “Имеется решение по тому же предмету и по тем же основаниям”. То есть мы вам уже отказывали, чего вы тут снова.

Итого за пять месяцев: шесть обращений, 27 переадресаций, 22 фамилии исполнителей, три несостоявшихся заслушивания в WhatsApp, два требования чека за несуществующую услугу и одно признание в цифровой беспомощности.

Ни одного звонка в ТОО “A-Game”. Ни одной попытки проверить, есть ли сигнал в моей квартире. Ни одного вопроса, почему компания игнорирует претензии. В конце концов, может, я патологический сутяжник и просто оговариваю успешную домофонную компанию? Кто-то из этих двух десятков профессионалов мог бы позвонить предпринимателю? Наверное, руки не дошли - некогда было из-за работы по придумыванию филигранно-железобетонных отговорок, объясняющих потребителю, почему они ничего не делают по его обращениям.

Вот и весь слышащий орган.

Бедный премьер-министр. Президент говорит: сделайте правительство слышащим и справедливым. Глава правительства пытается выполнить поручение, но что он может, когда его соратники то к базе не подключены, то чеков у них нет. И вся масса компетентных специалистов по вертикали снизу доверху с этим соглас­ны. А домофон по-прежнему не работает. Работает только выдуманный долг - он каждый месяц растет. Как и бюджет на содержание этих полузащитников потребителей.