Отбасы банк. Банк без очередей!

Сегодня большое количество клиентов банка «вживую», обслуживает 41 отделение по Казахстану, в штате всего 500 менеджеров. Этого недостаточно, чтобы закрыть спрос. Постоянно раздувать коллектив, открывать новые филиалы – неэффективно. Нужно внедрять технологии. Уже давно в Отбасы банке работает система онлайн-бронирования консультаций. Да, она помогает оптимизировать работу, но совсем избавить клиентов от ожидания ей не под силу. Казахстанцы все еще предпочитают приходить в отделения, тратить на это много рабочего и личного времени. Хотя большинство процедур можно сделать вне отделений банка. Взять, например, консультационные центры. Их по стране – 150. Здесь у консультантов (это агенты банка по договору поручения) на месте можно получить всю информацию о продуктах банка, открыть депозит, провести оценку платежеспособности, подать заявку на оформление кредита и получить консультацию по открытию спецсчета для перечисления пенсионной выплаты (ЕПВ). А еще лучше, если не вы посетите консультанта, а он придет к вам. Да, и так можно!

- Вы можете запланировать встречу с консультантом в удобном для вас месте – в офисе, кафе, даже дома. А еще можно получить все услуги консультанта онлайн. То есть он скидывает вам ссылку на сессию, вы подсоединяетесь, проверяются ваши биометрические данные, и затем вы сможете полноценно пообщаться по видеосвязи. Так, не выходя из дома, вы получаете весь перечень услуг, что и в отделениях банка, - объясняет директор департамента продаж и регионального развития Отбасы банка Рахиля БАЛТАБАЕВА.

Еще одно направление формата «Банк без очередей» – это мобильное приложение и интернет-банкинг. Сейчас им пользуются 1,2 млн человек. При помощи смартфона клиент самостоятельно может провести самые популярные постдепозитные и посткредитные операции.

- На сегодняшний день количество операций, проводимых клиентами в онлайн, составляет около 30 %. В мобильном приложении Otbasy bank у казахстанцев есть возможность стать нашим клиентом до регистрации в системе интернет-банкинга и открыть первый депозит, специальный счет для ЕПВ с помощью биометрической идентификации, а также после регистрации и авторизации в личном кабинете интернет-банкинга можно уже открыть второй и последующие депозиты, - делится директор департамента дистанционного обслуживания Арсулан ЧЕРНИЯЗОВ.

Также через Интернет-банкинг или через мобильное приложение у клиентов есть возможность открыть текущий счет, изменить срок накоплений и договорную сумму по депозиту, объединить свои счета, создать "семейный пакет" для отслеживания накоплений родных, присвоить признак премии государства, разделить депозит, сделать перевод, в том числе по счетам военнослужащих, пополнять свои счета, установить автоплатеж на пополнение депозита или погашение кредита со своей карты, проводить полное и частичное погашение займов, получать справки и выписки.

Еще один цифровой помощник - это видеобанкир. Организовать онлайн-встречу с ним можно на портале hcsbk.kz.

- Интересно, что сначала видеобанкир просто помогал открывать депозит. Эта услуга стала топовой. Сейчас при помощи видеобанкинга открывают порядка 20% всех депозитов. Потом мы перечень услуг расширили. Сейчас можно изменить договорную сумму, провести онлайн-уступку депозита, объединить их, реализовать онлайн-страхование, - перечисляет Арсулан Черниязов.

Формат видеобанкинга получил свое развитие в новом продукте Отбасы банка – онлайн-ипотеки. Она доступна на маркетплейсе Baspana Market. - Процедура безопасная. Видеобанкир проводит проверку ваших данных, и затем вы приступаете к консультации. Один и тот же специалист сопровождает вас на всем пути: от подачи заявки до оформления ипотеки. Раньше для этого нужно было приходить в банк до 9 раз. Сейчас вы сокращаете это количество походов до одного-двух, - описывает преимущества Арсулан Черниязов.

- Оптимизация достигается благодаря системе блокчейн. Она позволила автоматизировать услугу по подписанию залога и договора банковского займа при помощи ЭЦП всего за 30 секунд! Все оформляющие документы можно подписать в один день. Блокчейн внедрен недавно и уже показал спрос у клиентов, - добавляет Рахиля Балтабаева.

В итоге у вкладчиков Отбасы банка есть огромный выбор источников, где можно качественно получить все услуги. И главное их преимущество в том, что ни у видеоконсультанта, ни в мобильном приложении нет очередей. А это значит, что вы можете сохранить главный ресурс – время. Ведь с ним, учитывая ритм жизни, всегда возникает катастрофический дефицит. Поэтому и распоряжаться этим временем нужно и можно с умом.

Елена БАХАРЕВА, Алматы