Регина ОГАТАЕВА, Bank RBK: Каждый клиент для нас - VIP

У Bank RBK сразу несколько хороших новостей. На днях в центре Алматы открылось новое отделение банка. Там готовы в самые короткие сроки профинансировать начинающий и действующий бизнес, выдать потребительский кредит и оказать качественные консультационные услуги каждому клиенту. Подробнее об этом мы поговорили с Региной ОГАТАЕВОЙ, директором департамента малого и среднего бизнеса Bank RBK.

- В первую очередь хочу сообщить: буквально на днях Bank RBK открыл в Алматы новое отделение, - рассказывает Регина Маратовна. - Расположено оно прямо в центре города, на перекрестке улиц Толе би и Панфилова. Место было выбрано не случайно - оно проходимое, узнаваемое многими клиентами и расположено в центре деловой части города. Новое отделение будет оказывать полный спектр услуг кредитования как частных лиц, так и бизнеса.

- Вопрос финансирования предпринимателей предлагаю обсудить подробнее. Что особенного вы можете предложить бизнес-клиентам сегодня?
- В новом отделении создан максимально замкнутый цикл рассмотрения кредитных заявок. Все службы, которые участвуют в этом процессе, находятся в одном месте, включая кредитный комитет. Это значит, что весь процесс, начиная от обращения клиента и заканчивая принятием решения и выдачи кредита, проходит в одном здании. За счет этого мы достигаем высоких результатов по срокам рассмотрения обращений наших заемщиков.

- Как быстро у вас можно получить одобрение или отказ по проекту?
- За пять - максимум семь рабочих дней.
Еще одна особенность нового отделения Bank RBK - мы максимально расширили наши консультационные услуги. Сегодня мы готовы информировать клиентов не только по вопросам финансирования, но и по вопросам, касающимся деятельности предприятий.
Согласитесь, нередко бывает, что предприниматели обладают не полной информацией о той сфере, в которой уже работают или только собираются открывать бизнес. Бывает, бизнесмены стесняются что-то спросить у своих партнеров, не знают, к кому обратиться, чтобы получить точные и исчерпывающие ответы. Для таких клиентов мы и оказываем консультационную помощь. Свои вопросы они могут задать непосредственно кредитным менеджерам, которые будут работать над тем, чтобы наши клиенты получили максимально полные ответы.

- И что, кто-то уже обращается за помощью?
- Конечно. Например, один наш клиент, индивидуальный предприниматель, хочет открыть детский сад. Почему-то так получилось, что различные структуры на разных консультациях давали ему противоречивую информацию по вопросам лицензирования этой сферы деятельности.
Когда этот предприниматель обратился к нам за финансированием, он озвучил свою проблему. Специально для этого клиента мы нашли нужную информацию, подняли соответствующее законодательство и дали исчерпывающие разъяснения. Более того, мы сообщили то, о чем клиент даже не догадывался: для игрушек, которые будут находиться в детском саду, нужно обеспечить сертификацию. Получается, в данном случае мы оказали предпринимателю еще и консалтинговую услугу. Причем совершенно бесплатно.

- Сейчас многие банки заявляют, что активно финансируют бизнес. На деле очень многие предприниматели (если не большинство) получают в банках отказ.
- Действительно, многие предприниматели сталкиваются с тем, что их заявки рассматриваются очень долго. У нас другая стратегия. Bank RBK хочет быть с клиентами в равном партнерстве. Мы делаем все, чтобы упростить им работу.
Например, в нашем отделении даже готовы помочь заполнить бизнес-план! Для этого мы разработали свою сокращенную форму. Ведь не секрет, что многие бизнесмены, которые нуждаются в нашем финансировании, при составлении бизнес-планов испытывают определенные трудности: специально ищут агентов, которые будут составлять планы, нанимают их, платят деньги. Мы же упростили этот процесс и совершенно бесплатно предоставляем клиенту свою форму.

- Давайте вернемся к проблеме предпринимателей, которым многие банки отказывают в финансировании.
- Да, сейчас многие банки гоняются за крупными предприятиями, потому что они обеспечивают престиж и доход банку. Но высокую конкурентоспособность нашего рынка создают в первую очередь предприятия малого и среднего бизнеса (МСБ). Именно они легко реагируют на инновации, изменения рынка и стараются свой небольшой бизнес вывести на рентабельный уровень. Я считаю, что банки на таких клиентов должны обращать первоочередное внимание. И могу уверенно сказать: мы реально финансируем не на словах, а на деле. Мы стараемся не отказывать клиентам, стремимся удовлетворить каждую заявку. Есть случаи, когда Bank RBK приобретает хорошего заемщика даже после того, как им отказали в других банках.
Сколько бы с высоких трибун ни говорилось о необходимости финансирования МСБ, сколько бы ни декларировалось это в государственных программах, сколько бы ни призывали банки и другие финансовые институты идти навстречу предпринимателям, чтобы сделать деньги доступными, у нас рынок кредитования МСБ до сих пор в значительной степени не освоен. Так что работы здесь непочатый край. Многие банки, обжегшись на молоке в кризисный период, теперь дуют на воду. И большой сегмент клиентов выпадает из сферы их внимания. Да и у людей в основном скептическое отношение к банкам. Мы же открылись для того, чтобы развенчать это мнение, и хотим стать друзьями нашим клиентам

- Но есть ли у Bank RBK предпосылки для финансирования большого числа компаний? Каково финансовое состояние банка?
- У Bank RBK хорошее финансовое положение, ликвидность на высоком уровне. Дело в том, что мы хорошо пережили кризисный и посткризисный периоды за счет того, что абсолютно нет проблемного портфеля, а также Bank RBK не отягощен внешними займами. У банка очень стабильное финансовое состояние - перспективное и быстрорастущее. И для наших клиентов это сигнал: с нами на­дежно и спокойно. Я в банковской сфере работаю уже 19 лет, трудилась во многих финансовых институтах страны и могу уверенно сказать: в надежности и персонализированном подходе к каждому клиенту - преимущество небольших банков.
Кстати, за счет того, что у нас достаточно свободных средств, даже было принято решение продлить сроки финансирования. Если раньше рассматривались проекты кредитования МСБ до трех лет, сейчас - уже до пяти. И клиенту легче: бремя финансовых выплат уменьшается.

- А если предпринимателю деньги нужны немедленно?
- Для этого мы можем предложить наш новый кредитный продукт по финансированию неотложных нужд бизнеса - Business Up. Здесь самые быстрые сроки рассмотрения заявки, ставка финансирования - 17 процентов годовых, в тенге. Ограничение по сумме - до 1 млн. долларов. Единственное требование - предоставление залога в виде недвижимости. К кредитованию допускается и стартовый бизнес.
Кредит Business Up максимально прост в получении. Это “скорая помощь” для предпринимателя.
Как мы знаем, в кризисный и посткризисный периоды Нацбанк ужесточил требования к заемщикам. Стартовые направления бизнеса почти полностью выпали из кредитного портфеля других банков. Мы же в новом продукте решили посодействовать пожеланиям главы государства и поддержать стартовый бизнес.

- Такие финансовые услуги Bank RBK оказывает только в Алматы?
- Нет, кроме Алматы у нас есть филиалы в Астане, Шымкенте, Павлодаре и Караганде. Они работают по такому же принципу, как и мы. Сформированы очень хорошие команды, лучшие из лучших сотрудники. Специалисты, которые действительно знают свое дело. Подбирали персонал очень тщательно. Поэтому надеемся, что услуги, которые мы оказываем, придутся по душе клиентам и будут высокого качества.
Все заявки мы рассматриваем очень быстро, профессионально, максимально дружелюбно. У каждого заемщика персональный кредитный менеджер, с которым можно проконсультироваться в любое время. У нас персонализированный, индивидуальный подход к каждому, кто обратится в банк. Каждый клиент для нас - VIP.

Валерий ШМАКОВ, фото Владимира ТРЕТЬЯКОВА, Алматы