Путешествие из Милана без чемодана

Алматинка Зарина САМИГУЛЛИНА (на снимке) уже почти два месяца добивается от авиакомпании “Люфтганза” возврата пропавшего багажа стоимостью почти 10 тысяч евро.

За время поиска утерянных вещей женщина безответно написала авиаперевозчику несколько электронных писем, в том числе 12 декабря - претензию с требованием либо вернуть чемодан со всем его содержимым, либо возместить его стоимость. Однако на настоятельные просьбы Самигуллиной решить проблему в досудебном порядке ей 14 декабря пришла одна-единственная отписка из Ливерпуля за подписью Иветы Ярошаковой: дескать, мы сожалеем, что своевременно не прибыл в Алматы ваш багаж, и сделаем все, чтобы его найти.
- Мы с коллегой по работе полетели в Милан специально для шопинга, я потратила на брендовые вещи крупную сумму денег и планировала везти эти вещи в ручной клади, - рассказывает Зарина Самигуллина. - 21 ноября во время регистрации полета Милан - Франкфурт - Алматы в аэропорту Милана при оформлении возврата НДС “tax free” сотрудник миланской таможни почему-то с самого начала проявил незаурядный интерес к тем вещам, которые я везу с собой, и настоял из ручной клади переложить их в багаж, так как у меня могут возникнуть проблемы с прохождением таможни во Франкфурте и велик риск, что “я могу продать эти вещи”. Я не стала с ним спорить. В итоге чемодан с явным перевесом без всяких требований за это доплатить по специальной ленте якобы уехал на погрузку. Однако до Алматы почему-то не доехал. Кстати, моя коллега тоже много чего прикупила себе в Милане, но столь явного интереса у итальянской таможни к ее багажу не было, и он благополучно долетел до Алматы.
С 21 ноября Зарина Самигуллина безрезультатно обивает порог и обрывает телефоны представительства “Люфтганзы” в Алматы, однако до сих пор ни здесь, ни в головном офисе авиакомпании в Германии ей не могут внятно ответить, где ее багаж и вылетел ли он 21 ноября из Милана.
- У меня есть подозрения, что вещи попросту украдены, и даже догадываюсь - кем, я просила сотрудников “Люфтганзы” в Милане провести по этому поводу служебную проверку. Однако мои письма игнорируют, а на звонки сотрудники головного офиса отвечают: “Девушка, ну это же не Африка, это “Люфтганза”, багаж найдется”. Несмотря на эти заверения, я считаю, что вещи никто не ищет. А потому в ближайшее время намерена подать на авиакомпанию в суд, тем более что, по внутренним документам “Люфтганзы”, на поиск багажа отводится 21 день с момента его утери, - говорит женщина.

Каковы у нее шансы возместить полную стоимость вещей, гадать не беремся, но практика подобного рода разбирательств показывает: возмещается не более 20 долларов с одного килограмма багажа.
Вчера мы попытались обратиться за комментариями в представительство самого крупного немецкого авиаперевозчика в Алматы, однако на звонок по алматинскому телефонному номеру ответила... Чехия. Вернее, сall-центр компании в Чехии.
- Обратитесь в службу потери багажа, это вопрос не к нам, - ответил мужчина с европейским акцентом после того, как мы рассказали о причине нашего телефонного звонка.

- А как туда позвонить?
- Ваша пассажирка прекрасно знает это, ей был оформлен бланк о потере багажа.

- Все контакты напрямую она имеет с представительством, куда я и позвонила.
- У нас, как и в вашей газете, есть разные департаменты, и если я захочу с кем-то поговорить насчет интервью, вряд ли я позвоню в бухгалтерию. Наш департамент не отвечает за утерю багажа. Звоните туда.

В общем, наш чешский собеседник так и не назвал нужного телефона. Заветный номер мы нашли в претензии, которую Зарина Самигуллина отправила в головной офис “Люфтганзы” в Германии. Однако вплоть до подписания номера в печать на том конце провода трубку никто так и не взял. Кстати, эту деталь хозяйка потерянного багажа в своей претензии тоже указала, отметив, что дозвониться до отдела по розыску багажа можно только в ночное время.
Вот вам и европейское качество! Впрочем, куда более важно знать, заинтересует ли ущемление прав граждан Казахстана зарубежными услугодателями нашу прокуратуру?

Александра АЛЁХОВА, фото Владимира ТРЕТЬЯКОВА, Алматы