Отдыхательный рефлекс
С наступлением периода зимних отпусков приходит время рассказать о проблемах, с которыми сталкиваются туристы, собираясь в путешествие. Одним отдых портят недобросовестные турфирмы, другим - непунктуальные авиаперевозчики. В этот раз с помощью наших экспертов мы решили дать несколько советов читателям - как сделать свой отпуск более комфортным.
О злоключениях казахстанских туристов мы писали не единожды. В январе этого года по вине турфирмы несколько десятков туристов вылетели с китайского острова Хайнань на неделю позже (см. “Крылья раздора”, “Время” от 22.1.2011 г.). Чуть раньше тьма горе-путешественников клюнула на дешевые путевки от фирмы Mega International Tour. Люди в итоге пролетели - и на отдых не съездили, и деньги свои не вернули (см. “Мегаблеф”, “Время” от 29.7.2009 г.). А недавно в Семее была задержана по обвинению в мошенничестве в особо крупном размере директор турфирмы “Шара” Нагима ШОКБАТАРОВА (см. “На “Шару” не прокатило”, “Время” от 27.10.2011 г.).
На что стоит обратить внимание потенциальным туристам, чтобы не пополнить ряды “кинутых”?
1. Выбрать “правильную” турфирму
Согласно данным Агентства по статистике, в Казахстане работают более 1300 туроператоров. Половина из них находится в Алматы. Одни фирмы появились совсем недавно, другие работают уже 20 лет.
- Я советую пользоваться услугами давно известных крупных компаний, - говорит алматинский блогер и путешественник Евгения ШЕСТАКОВА. - Лично я уже шесть раз обращалась в такую - они выполняют свои обещания на сто процентов.
Однако, как признают старожилы туристического бизнеса, небольшой туроператор порой гораздо трепетнее относится к своим обязанностям, поскольку каждый клиент для маленькой компании на вес золота. И она будет делать все, чтобы заработать себе хорошую репутацию.
- Путешественникам обязательно нужно обратить внимание на лицензию туристической компании - действующая ли она, - рассказывает директор одной из казахстанских турфирм Зарема БАДЕЛЬБАЕВА. - В лицензии обязательно наличие юридического адреса, который должен совпадать с фактическим. Также важно, является ли турфирма членом Казахстанской туристской ассоциации - кого попало туда не берут.
- Советую читать интернет-форумы - на одном из самых популярных в Казахстане есть список неблагонадежных операторов, - делится Евгения Шестакова. - Эти отзывы оставляют реальные люди, которые рассказывают правдивые истории. Лучше всего выбирать турфирмы по рекомендации. Мы же выбираем портного или стоматолога по отзывам знакомых - и здесь то же самое.
2. Заключить договор
Чтобы обезопасить себя от форс-мажора, стоит обязательно заключить с компанией договор. В нем детально должны быть прописаны все условия предоставления услуг и все то, за что туроператор несет ответственность: в какое время вылет; какой авиакомпанией осуществляется перелет; каким классом летит турист; в какой гостинице размещается - с названием отеля, типом номера, количеством ночей, видом из окна, кроватью (раздельной или смежной); тип питания (только завтрак, “все включено” и
т. д.); встреча в аэропорту; медицинская страховка с указанием номера полюса и страховой компании; дополнительные услуги - экскурсии, визы и т.д. Также в договоре должна быть указана полная стоимость тура и прописаны штрафные санкции за отказ клиента от поездки.
- Например, наш договор мы составляли с юристами, он занимает шесть листов! - говорит Зарема Бадельбаева. - В нем мы также указываем, за что турфирма несет ответственность, а за что - нет. Например, мы не отвечаем за задержки рейсов авиаперевозчиков. При оплате поездки нужно обязательно брать чек! Клиенты часто говорят, что им чеков не надо. Но если чек не взять - потом никаких претензий компании не предъявишь. Так случилось этим летом с казахстанскими туристами, которые полетели в Турцию, а там их никто не ждал. И предъявить претензии они не смогли...
3. Чартеры - это лотерея?
К сожалению, авиаперевозчики регулярно портят кровь нашим туристам. В период зимних отпусков самолеты ломаются особенно часто. И один неисправный лайнер по принципу домино ломает все расписание авиакомпании. В итоге нередко казахстанские туристы из десяти дней своего отпуска два или три могут просидеть в аэропорту.
В туристическом направлении рейсы делятся на два типа - регулярные и чартерные. Билеты на регулярные рейсы находятся в открытой продаже, и ими пользуются не только отдыхающие. Чартеры летают не постоянно, а в горячий сезон. Рейсы эти зачастую совершаются один раз в 7 или 10 дней. Билеты на них, как правило, можно купить только в турфирме - вместе с бронью отеля.
- Я никогда не отправляю своих туристов новыми чартерами, - говорит Зарема Бадельбаева. - Когда на рынок чартеров выходит новая авиакомпания, я не посажу в их самолет людей, пока они не отлетают хотя бы сезон. Потому что, бывает, новый авиаперевозчик сделает два-три рейса - и на этом все. А остальным пассажирам, купившим билеты заранее, приходится возвращать деньги. И главное - отдых испорчен. Лично я доверяю лишь одной крупной казахстанской авиакомпании, специализирующейся на чартерах.
- Я предпочитаю регулярные рейсы, - говорит Евгения Шестакова. - Считаю, они более надежны, хотя и обходятся дороже. К сожалению, на некоторых туристических направлениях напрямую летают только чартеры. Так, в прошлом году мы летали в Египет и по чужой вине провели там лишние три дня. Чартеры - это лотерея. Все-таки на отдых люди копят долго, собираются в поездку раз в год, и ее легко испортить, сэкономив двести долларов на разнице в цене билета.
4. Нетрадиционные предложения
В последние годы некоторые турфирмы стали предлагать своим туристам не совсем традиционные виды отдыха. Например, в туристической среде стали часто говорить о таймшере - системе клубного отдыха. За солидную плату туристу предлагают стать совладельцем какой-то недвижимости на курорте, куда он может приехать в любое время.
- Знаю некоторых туроператоров, которые по таймшеру “разводят” туристов, - говорит Евгения Шестакова. - Бывает, покупаешь такой отдых, а фирма потом исчезает или не выполняет своих обязательств. Хотя на мировом уровне такие компании процветают и бизнес этот вполне цивилизованный.
Другая новинка туризма - отели на курортах по системе “Бинго” или “Фортуна”. Согласно этим программам, уезжая за границу, путешественник не знает, в какой отель его поселят, заранее оговаривается лишь количество звезд. Такое жилье, конечно, стоит дешевле заранее выбранной конкретной гостиницы.
- Я к этой системе отношусь скептически, - рассуждает Зарема Бадельбаева. - Турист, который серьезно подходит к своему отдыху, заранее тщательно выбирает отель с учетом расстояния до пляжа, бассейна, площади номера и т. д. Когда едешь вслепую, велика угроза разочарования. В той же Турции пятизвездочные отели очень разные - один находится на скалистом берегу, другой - в голубой лагуне.
Думаю, такие предложения интересны больше молодежи, студентам, которые экономят на всем. Но для людей семейных с детьми это неприемлемо - в гостинице может не оказаться детского питания, кроватки для малыша, детского бассейна...
Виктор БУРДИН, burdin@time.kz, фото автора и Владимира ЗАИКИНА, Алматы
