Слово есть - дела не надо?
Менее двух недель прошло с того дня, как президент Нурсултан НАЗАРБАЕВ раскритиковал деятельность крупнейшей казахстанской авиакомпании “Эйр Астана” за частые задержки рейсов (см. “Столица: последний рывок”, “Время” от 4.6.2011 г.). Однако национальный перевозчик, похоже, не внял голосу главы государства: за последние дни авиакомпания - в числе рекордсменов по задержкам рейсов. Тысячи пассажиров прибывают в пункты назначения со значительным опозданием.
По данным официального веб-сайта воздушной гавани южной столицы alaport.com, в субботу, 11 июня, рейсы “Эйр Астаны”, например, из Москвы и Стамбула прилетели на 45 минут позже запланированного, из Шымкента - с опозданием более чем на 2 часа. Больше других не повезло пассажирам, прибывшим из Урумчи с задержкой более 10 часов!
В воскресенье, 12 июня, рейс из Караганды прибыл на 1 час позже, из Антальи - на 2 часа, из Усть-Каменогорска - на 2,5 часа, из Лондона и Душанбе - на 3 часа каждый.
В понедельник, 13 июня, лайнер из Франкфурта приземлился в Алматы на 40 минут позже графика, из Кызылорды - с задержкой почти на 4 часа.
Во вторник, 14 июня, самолет в Астану улетел на 1 час позже, в Лондон - на 3 часа. Из Атырау в Алматы пассажиры прибыли с 3-часовым опозданием, из Шымкента - с 5-часовым!
При этом никаких туманов, ураганов и прочих форс-мажорных обстоятельств в южной столице не наблюдалось. Причем самолеты других авиакомпаний приземлялись в эти дни преимущественно по графику.
Сколько опоздавших пассажиров вовремя не успели на деловые встречи или на стыковочные рейсы - остается только догадываться.
Кстати, по Закону “Об авиации” в случае задержки по вине авиакомпании перевозчик должен бесплатно предоставить своим пассажирам дополнительные услуги: комнату матери и ребенка (если ребенку до 7 лет); при опоздании более чем на два часа обеспечить напитками, двумя международными телефонными звонками (или двумя сообщениями по электронной почте). При задержке более чем на 4 часа авиакомпания должна предоставить горячее питание и далее - через каждые 6-8 часов. При задержке более 8 часов путешественник должен быть обеспечен гостиницей и транспортом, чтобы до нее добраться. При отмене или задержке рейса по вине авиакомпании более чем на 10 часов пассажир вправе потребовать вернуть ему полную стоимость билета.
О компенсациях - отдельный разговор. Мы уже писали про группу алматинцев, которые добились у “Эйр Астаны” выплат за опоздавший на 5 часов рейс (см. “Чтобы деньги не плакали”, “Время” от 23.2.2010 г.). Им компенсировали простой из расчета 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки.
Если все, кто потерял из-за “Эйр Астаны” время и деньги, последуют их примеру, то авиаперевозчик рискует войти в финансовый штопор.
Виктор БУРДИН, фото Владимира ТРЕТЬЯКОВА, Алматы
