Без опоры

Инна СОЛОВЬЕВА медленно встает с кресла, опираясь на ходунки. Без них пенсионерка рухнет на пол - после трех переломов нога стала короче.

Из зала в спальню пенсионерка идет минут десять. Казалось бы, как долго! Но Инне Николаевне в свои 89 лет некуда спешить. Время для нее давно остановилось после смерти единственного сына. Дойдя до окна, пенсионерка опирается о подоконник. Смотрит в окно сквозь грязные стекла. Сама помыть их она не может.

- Когда вы последний раз были на улице? - задаю я вопрос, видя, как пожилая женщина с жадностью вдыхает свежий воздух и вглядывается в первую зелень под окном.

- Я уже и не помню… - печально вздыхает Инна Николаевна.

И дело не в потере памяти, совсем нет. У Инны Николаевны редкая ясность ума. Дело в том, что помочь пенсионерке спуститься вниз просто некому.

- Я ведь театрал, - признается она, - но даже не мечтаю пойти на спектакль. Мне хотя бы во двор выйти! Вот уже почти три года я безвылазно сижу дома, после того как сломала бедро.

На стульчике возле ее кровати разложены таблетки. Пенсионерка берет одну из коробок, пытается прочесть название одним глазом - второй у нее не видит из-за глау­комы.

- Кончается, - делает вывод Инна Николаевна. - Но сходить и забрать эти бесплатные лекарства в поликлинике сейчас некому.

Коробка с лекарством нечаянно выскальзывает из рук и падает на пол. Замечаю слой пыли.

Все это представляется странным - ведь у Инны Николаевны есть… социальный работник! Чем же он занимается, если некому вымыть окна и пол, сходить за лекарствами и продуктами, приготовить еду, вывести на прогулку? Я задаю пенсионерке все эти вопросы.

Инна Николаевна никогда не жаловалась на жизнь. Она привыкла быть честной:

- Вот уже 12 лет у меня один и тот же социальный работник - Шолпан. Поначалу она действительно помогала мне. Привозила даже очищенную воду в бутылях, раз в год мыла окна, ходила за продуктами и лекарствами, сопровождала в больницы и поликлиники. С двумя переломами ноги передвигаться мне было сложно, но возможно.

- А три года назад, когда я сломала бедро, пришлось сесть в инвалидную коляску. Шолпан приходит всего два раза в неделю, а я теперь нуждаюсь в помощи каждый день! Не могу приготовить себе поесть, убраться и даже белье развесить из стиральной машины. К тому же, когда соцработник уходит в отпуск на целый месяц или болеет, ее никто не заменяет: в управлении социального благосостояния отвечают, что не хватает людей, - вздыхает пенсионерка.

Из-за того что соцработник не справлялась, я стала нанимать сиделок. Они мне и готовят еду, и моют посуду, и ходят за продуктами и лекарствами. Но это очень накладно: в месяц я трачу на их услуги примерно 90 тысяч тенге, почти всю свою пенсию. Стала меньше есть, очень похудела. Врачи за это даже как-то отругали. Невестка, жена моего умершего сына, заходит иногда помочь, но у нее давно уже другая семья, ей некогда, - печалится Инна Соловьева. - Соцработник, увидев, что у меня появились сиделки, стала отказываться делать то, что делала раньше. Теперь она только моет пол два раза в месяц в спальне и зале. А за то, что прибралась однажды на кухне, попросила дополнительную оплату в 13 тысяч тенге. А что делать? Я и заплатила. Ведь я в какой-то степени зависима от нее.

- Пару лет назад увидела в вашей газете статью про соцработников, где было указано, что входит в перечень их работы, - продолжает Инна Николаевна. - Чего только там не было! Даже требование водить на концерты и в театры… Показала Шолпан. Говорю: я не прошу же выполнять полный объем услуг. Ладно с этими концертами… Мне не надо даже стирать вещи - для этого есть стиральная машина. Но можно же делать самое необходимое? Доставлять в поликлинику. Приносить мне бесплатные лекарства из поликлиники, ходить в аптеку за другими препаратами и в магазин - все находится рядом, в шаговой доступности. Пыль протирать. Мыть пол хотя бы раз в неделю, а не два раза в месяц, потому что я не выхожу из квартиры и дышу только этим комнатным воздухом…

- Но соцработник, взглянув на этот перечень услуг, заявила, что его давно отменили. Вот поэтому я хочу через вашу газету обратиться в управление социального благосостояния, Министерство труда и социальной защиты населения: какими законами, стандартами и правилами сейчас регламентируется работа социальных работников? Кто их контролирует? Какой перечень работ они должны выполнять и куда обращаться, если это не соблюдается? Может, государству стоит уменьшить соцработникам нагрузку: каждая обслуживает восемь человек, и им сложно все успеть? - спрашивает Инна Николаевна.

У пенсионерки есть три подруги. Всем им уже за 80 лет, и к каждой из них приходит социальный работник. Поговорив с ними по телефону, я убедилась, что проблемы у всех одни и те же: соцработники отказываются выполнять просьбы своих подопечных или требуют у них дополнительной оплаты помимо того, что им платит государство.

Поговорить с самими социальными работниками мне не удалось: они наотрез отказывались общаться с журналистами и отсылали меня к руководству - в управление социального благосостояния. Мы отправили туда и в Министерство труда и социальной защиты населения официальные запросы еще в прошлую пятницу. С ответами обязательно ознакомим наших читателей.

Кстати

Заработная плата социальных работников вырастет на 30 процентов. Об этом 28 февраля в ходе заседания правительства заявил министр национальной экономики Руслан ДАЛЕНОВ. По его словам, средняя заработная плата соцработников ранее составляла 69 тысяч тенге, однако с этого года она вырастет до 90 тысяч тенге.

Комментарий в тему

Альжан КУСАИНОВА, координатор проекта “Дорогие мои старики”:

- По своей работе я сталкиваюсь с проблемами тех, кто нуждается в социальной помощи, и тех, кто ее оказывает. Наш проект курирует 40 ветеранов в Алматы.

Но социальный работник - это профессия, а не общественная деятельность. И, как любая другая профессия, она требует определенных навыков, выполнения стандарта. Обучают же воспитателей детсадов, как вести себя с детьми, такой же особый подход нужен и к пожилым людям.

Однако быть социальным работником в Казахстане - тяжелый физический труд, огромная психологическая нагрузка. Зарплата в этой сфере в настоящее время неадекватная. Частенько у соцработников случается эмоциональное выгорание, и я вижу: им самим нужна помощь психолога.

Как решить все эти проблемы? Можно не изобретать колесо, а следовать примеру Германии. Мои знакомые уехали туда, переучились на соцработников и время от времени рассказывают, что среди них постоянно проводят курсы повышения квалификации, тренинги, учат, как справляться с разными кризисами - и своими собственными, и тех, кого они обслуживают.

Екатерина ТИХОНОВА, фото Владимира ТРЕТЬЯКОВА, Алматы