Банк или банка - что надёжнее?

79-летний алматинец Владимир КИЧИГИН третий год безуспешно обивает пороги кабинетов следователей, прокуроров, чиновников республиканского Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) и топ-менеджмента Народного банка Казахстана. Однако решить его вопрос нигде не могут.

На днях пенсионер пришёл в редакцию с двумя пакетами документов и рассказал, с какой проблемой он столкнулся.

- Я много лет получаю пенсию в Народном банке и там же открыл депозит. Раз в месяц я иду за пенсией, пополняю депозит и уточняю, какая сумма накопилась, - начал разговор Владимир Ильич. - В начале декабря 2023 года банк сообщил: 19 октября с моего депозита выведены средства на сумму 4 687 490 тенге и осуществлены операции на 5 791 000 тенге. Из надёжного, как они себя рекламируют, банка мошенники каким-то образом умудрились украсть мои деньги, но хвалёная защита и гарантия вкладов, служба безопасности почему-то не сработали. Я пришёл в банк, а мне говорят: пишите заявление в полицию. Но ведь у меня не в автобусе кошелёк украли, а из банка вывели деньги. Так что в данной ситуации пострадавший - банк, а не я.

Кичигин всё-таки написал заявление в управление полиции Ауэзовского района Алматы. Но маховик следствия, едва начав раскручиваться, вдруг застопорился. Следователь РУП Айтуган СМАЙЫЛХАН направил в АО "Народный банк" официальный запрос. Это не просто следственная бумажка, а весьма серьёзный документ, санкционированный и. о. прокурора Ауэзовского района Бауржаном ТУЛЕНДИНОВЫМ. Следствие интересовало, кем и каким образом был заменён номер телефона Кичигина на номер другого сотового оператора, с помощью которого были выведены деньги, кто именно и где получил карту банка, откуда был украден вклад пенсионера?

Следователь попросил предоставить договор сохранности денежных средств вкладчика В. И. Кичигина и сведения, по каким адресам и каким образом снимали наличные. Банк в ответном письме подробно указал ссылки на различные законы.

"Запрашиваемая информация носит конфиденциальный характер и является банковской тайной", - сказано в ответе.

Это что же получается?! В банк поступил запрос следователя с гербовой печатью прокурора предоставить интересующие следствие сведения по факту мошенничества, совершённого неоднократно в отношении потерпевшего Кичигина. Финансовый институт рассказывает подробности о деятельности банков, но при этом ни одного ответа на вопросы следователя не предоставляет. Где это видано, чтобы банк прокурору отказал! Да ещё и в рамках расследования уголовного дела.

- Следователь и прокурор разводят руками: мол, ничего не можем сделать, сами видите же, какие ответы банк присылает. Я говорю им: в администрации президента за три дня разобрались по существу с моими жалобами и поручили разобраться АРРФР. Генеральный прокурор Берик АСЫЛОВ направил мое заявление прокурору Алматы для принятия процессуального решения. А мелкие работники банка ведут себя так, словно ни прокуратура, ни закон им не указ, - недоумевает пенсионер.

По словам Владимира Ильича, в конце февраля этого года он получил очередное письмо за подписью начальника управления качества сервиса АО "Народный банк Казахстана" А. ТЕМИРХАНОВОЙ.

- Она подтвердила, что между мной и банком есть договор вклада, а в конце письма указала: с 19 по 21 октября 2023 года я перевёл деньги со своего депозита на платёжную карту и сам же эти деньги снял. И добавила: мол, надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. Цинизм и абсурд! Я никогда не пользовался номером телефона, при помощи которого украли из банка деньги. Не зря же следователь писал в банк запрос о том, кто, когда и где снимал эти деньги. Если бы снял я, как уверяют в банке, тогда где доказательства? Я должен был за эти три дня хоть пару раз попасть на камеры банкоматов либо кассиров, если наличные брал бы из кассы. Ничего этого у них нет. Зато есть моя размытая фотография, сделанная непонятно кем из кустов, когда я шёл по улице. Этим снимком теперь юристы банка козыряют в суде, - едва сдерживает эмоции пенсионер.

По его словам, уже несколько судей Медеуского райсуда Алматы никак не могут принять окончательное процессуальное решение по его исковым требованиям к банку. Заседания регулярно переносят: одна судья больничный лист откроет, другая уходит в отпуск. Владимир Ильич считает, что они тоже, как следователь и прокурор, не хотят, чтобы незыблемый принцип "Закон и Порядок" работал не только на бумаге.

- Самое важное в моей ситуации: нужно потерпевшим считать не меня и других вкладчиков, у которых тоже воруют деньги с депозитов. Потерпевшим надо признать банк. Я доверил ему свои деньги. Банк взял на себя ряд обязательств, включая безопасность и сохранность вклада. Деньги украли из банка. Это банк должен бить тревогу и кричать, чтобы вора поймали. А они меня по кабинетам гоняют. Я считаю, что кто-то из банка может сливать мошенникам сведения о сумме вклада, подсказать, как можно вывести деньги, а их служба безопасности спит! Надо менять закон о банках, иначе они при любом раскладе будут в шоколаде. В газету был вынужден обратиться за помощью, потому что не знаю, сколько лет ещё продлится этот абсурд, - возмущён Владимир Кичигин.

Тохнияз КУЧУКОВ, Алматы