Защитный код

Как им это удалось? Как в скором времени можно будет отстоять свои потребительские права с помощью QR-кода в мобильном банковском приложении? На эти вопросы ответил председатель комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Болат ТАНАБЕРГЕНОВ в пятницу на пресс-конференции в Службе центральных коммуникаций.

По словам главы комитета, в начале этого года в области Жетысу несколько потребителей коллективно направили претензию оператору сотовой связи по причине того, что на протяжении 40 дней в их населенном пункте не было интернета. Не получив желаемого результата, они обратились в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей. В досудебном порядке департамент вынес предписание оператору связи, и тот вернул деньги клиентам.

- Комитет по защите прав потребителей действует именно в части ответа на претензии. У каждого государственного органа есть функция защиты прав потребителей. Есть узкие специалисты, которые непосредственно эти вопросы рассматривают. Если такие вопросы поступают - касательно качества и так далее, мы направляем их уполномоченным госорганам. Если же потребитель обратился с любым вопросом к продавцу, исполнителю, изготовителю и так далее, и от него не получил ответа или ответ неудовлетворительный, нежелательный, то с этими вопросами можно обратиться в наш комитет или его территориальный департамент, - пояснил Танабергенов.

Он также рассказал о внесенных поправках в Кодекс об административных правонарушениях, согласно которым субъектам бизнеса за отсутствие ответа на претензии потребителей предупреждение заменили на штраф.

- Кроме того, мы вводим пилотный проект. У каждого продавца должен быть QR-код. Потребитель, наведя телефон на QR-код, сможет отправлять свою жалобу по поводу нарушений в территориальный департамент госдоходов, а также непосредственно хозяину торговой точки. Как только мы закончим работу, презентуем этот проект, - пообещал спикер.

Он также рассказал, что наибольшее количество жалоб от потребителей поступает в сфере розничной торговли - 8,5 тысячи обращений (38 процентов), далее следуют электронная торговля - 4,1 тысячи (18,3 процента), бытовые услуги - 2 тысячи (9,1 процента), ЖКХ - 1,6 тысячи (7,3 процента) и услуги связи - 704 (3,1 процента).

Требования потребителей удовлетворили по 7,3 тысячи обращений, по 7,2 тысячи гражданам оказали правовую помощь.

Лэйла ТАСТАНОВА, Астана