Центр особого внимания
Жители столицы решают свои бытовые проблемы, не выходя из дома. С начала года в Единый контакт-центр iKOMEK109 Астаны поступило более двух миллионов обращений.
- Единый контакт-центр iKOMEK109 - это сервис, который работает для обеспечения комфортной и безопасной жизни в столице, в развитии которого принимают участие все жители города, - говорит руководитель Городского центра iKOMEK Аскар Таксимов. – За время существования Центром принято более девяти миллионов обращений. Налажена работа с более чем тысячью организациями города.
Астанчане обращаются сюда по вопросам водоснабжения, отопления, работы общественного транспорта, электро- и газоснабжения, здравоохранения – поверить в это непросто, но в Центре подскажут как быть по более чем 2 500 темам.
Все эти вопросы Центр должен решать дистанционно. На сегодняшний день 86,6% обращений горожан закрываются с первого звонка, остальные обращения отрабатываются ответственными подразделениями акимата.
Помимо бесплатного звонка на номер 109 созданы удобные для жителей каналы подачи обращений: Telegram-бот, сайт акимата, мобильное приложение iKOMEK109. Каждое обращение автоматически регистрируется и передается ответственным организациям. Как проблема решается, контролируют специалисты Городского центра.
В столице в iKOMEK интегрировано 16 000 камер видеонаблюдения, посредством которых, с начала текущего года выявлено более 13 000 правонарушений, в том числе нарушения правил благоустройства и несанкционированные свалки.
Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга за безопасностью города в Центр iKOMEK на постоянной основе прикомандированы сотрудники Департамента полиции.
Александр СКРЕЛИНГ, Астана
