Как холдинг «Байтерек» поддержал ипотечников

Получается ли быстро реагировать на социальный запрос? Существует ли готовность отвечать вызовам времени и кризиса?

С этими вопросами мы обратились к председателю правления национального управляющего холдинга «Байтерек» Айдару АРИФХАНОВУ. Он рассказал о том, что было сделано в такой важной сфере, как повышение финансовой доступности жилья, и насколько успешно холдинг внедряет в свою работу новые технологии.

Пандемия стала серьезным испытанием для всей мировой экономики и для каждой страны в отдельности. Естественно, что каждая страна постаралась смягчить удар. С одной стороны, необходимо поддержать бизнес, с другой - помочь и тем, кто остался без работы и оказался в такой ситуации, когда не смог оплачивать ипотеку, к примеру. Вообще, доступность жилья для казахстанцев оставалась ключевым вопросом даже во время кризиса.

Практически сразу были приняты меры для поддержки населения. Самая важная из них и самая действенная - это отсрочка платежа. Дочерние организации холдинга «Байтерек» АО «Отбасы банк» и АО «Казахстанская Ипотечная Компания» предоставили такие отсрочки по основному долгу и вознаграждению по всем сделкам аренды с выкупом, по всем сделкам купли-продажи объектов недвижимости сроком на девяносто дней. В это время штрафы и пени не начислялись. Такой мерой поддержки, по словам Айдара Арифханова, воспользовались 34 700 клиентов. Не обошел вниманием холдинг и субъектов частного предпринимательства. В числе прочих программ - приостановление арендной платы до конца 2020 года в тех случаях, когда объекты недвижимости находятся в собственности холдинга «Байтерек». Это достаточно серьезная помощь арендаторам, ведь частным предпринимателям сдается порядка 1,8 тыс. квадратных метров, принадлежащих холдингу.

Но один из ключевых вопросов социальной сферы - это переход на новые стандарты обслуживания.

- Так получилось, что вызовы времени стали катализатором важных изменений и пандемия расширила возможности государственной поддержки, - рассказывает Айдар Арифханов. - Я горжусь клиентоориентированностью «Отбасы банка»: теперь практически все услуги можно получить в онлайн-режиме.

Самое главное, что не выходя из дома теперь можно открыть счет в этом банке. В личном кабинете для клиентов «Отбасы банка» доступны уже восемнадцать видов услуг, интернет-банкинг стал логичным продолжением развития информационных технологий. Цифровизация и возможность получения услуг на расстоянии экономят время и соответствуют требованиям безопасности в период пандемии, когда все мы стараемся не посещать места общего пользования. Но, стоит отметить, работа эта началась задолго до того, как вирус начал диктовать свои правила. На базе контакт-центра «Отбасы банка» еще в декабре 2019 года внедрен роботизированный чат-бот, который ведет переписку с клиентами в самых популярных мессенджерах. Это не только упрощает взаимоотношения с клиентами банка, но и позволяет банку экономить на услугах телефонии.

И еще одна важная информация на стыке цифровых технологий и социального жилья. Холдинг «Байтерек» еще в 2018 году создал ситуационный центр «Нұрлы жер». Он появился благодаря «Байтерек Девелопмент» и Satpayev University, а сейчас проект ведет другая дочерняя организация холдинга – Казахстанская ипотечная компания. Так вот ситуационный центр помогает дистанционно мониторить все объекты, строящиеся в рамках госпрограммы «Нұрлы жер». Это происходит с помощью камер, дронов, планшетов и функций распознавания людей и техники. На портале можно в режиме реального времени наблюдать за ходом строительства любого объекта в любом регионе страны вплоть до малейших подробностей: видно каждый самосвал, заезжающий на объект, ход строительства каждого этажа. Компания подчеркивает, что акцент делается на качестве строительства социального жилья.

Ну и, конечно, важно отметить, что в минувшем сложном году «Отбасы банк» приступил к реализации нового направления программы «Нұрлы жер» - «Шаңырақ». Это кредитование граждан на приобретение жилья на условиях 5-10-20.