Тепловой удар
Как алматинские коммунальщики парят мозги потребителям.
Алматинец Николай ДЕДОВ вновь вышел на тропу войны. На этот раз неугомонный пенсионер судится с тепловиками.
Напомним, первые претензии Николай Иванович предъявил ТОО “АлматыЭнергоСбыт” и через суд попытался добиться заключения с ним индивидуального договора и права самостоятельно заполнять квитанции по оплате за электричество (см. “Монополиста - на счетчик” и “Дедовский способ”, “Время” от 15.5.2010 г. и 12.4.2011 г.). Иск к “АлматыЭнергоСбыту” Дедову пришлось отозвать, поскольку поставщики электричества и без судебного решения выполнили требования пенсионера.
Теперь борец за права потребителей узрел нарушения в действиях ТОО “Алматинские тепловые сети” и подал на тепловиков в суд.
- Суть моих претензий такова: в октябре 2010 года отопление в моем доме было подключено 20 числа, а оплату с меня взяли не за 11 дней октября, а за 15. Значит, я переплатил тепловикам, - рассказывает Николай Дедов. - Кроме того, в феврале 2011 года было 28 дней, а заплатил я за 31 день, как и в марте, - 7169 тенге. В апреле отопление было отключено 11 числа, а начислили мне так, будто топили до 15-го. Я заплатил ровно за 10 дней апреля, а тепловики оставшуюся сумму записали мне в долг и даже начислили пеню! Я намерен через суд добиться возврата переплаты за октябрь и февраль в размере 1522 тенге, а также списания искусственно созданного долга с пеней - 1207 тенге.
В четверг на очередное судебное слушание по иску Дедова к “Алматинским тепловым сетям” прибыли и наши корреспонденты.
Дело, признаться, оказалось весьма любопытным: целых 45 минут прямо за столом судьи Ералы БЕКБАЕВА (на снимке) стороны пытались разобраться, что при оплате за тепло важнее - гигакалории или квадратура жилплощади. Разъяснять это суду и Николаю Дедову выпало начальнику сектора обслуживания физических лиц ТОО “АТС” Анне КОРОТКИХ. Ей, хоть и не без труда, удалось внести в дело некоторую ясность.
- Тариф на отопление рассчитывается следующим образом: 0,153 гигакалории (норма расхода тепла на 1 квадратный метр жилплощади, установленная стандартами. - А. А.) делится на промежуток отопительного сезона, равный 167 дням в году, и умножается на стоимость 1 гигакалории, - пояснила г-жа Коротких. - Отсюда и получается тариф 111,16 тенге за квадратный метр жилья. В 167 дней отопительного сезона входят 8 дней октября и 8 дней апреля.
- Вы Дедову отопление когда отключили? - спросил судья.
- 11 апреля.
- А почему тогда в квитанции указана сумма до 15 апреля?
- В апреле мы считаем 8 дней - так же, как и в октябре, когда отопление подключается. Просто итоговая сумма за 167 дней отопления делится пропорционально на 6 месяцев.
В этот момент в их диалог вмешался Николай Дедов:
- Слушайте, я ваши эти гигакалории не понимаю, у меня в квитанции квадратные метры. И я в марте почему-то заплатил за 31 день 7169 тенге, и в феврале ровно столько же, хотя в феврале всего 28 дней! Ваши гигакалории в это время где-то “отдыхали”!
- Поймите, в 167 дней отопительного сезона входят 28, а не 31 день февраля, подсчитайте! - взялась объяснять г-жа Коротких.
- Я товара не получил, а вы мне долг приписали! - не унимался Николай Иванович. - Я даже прикинул, сколько весь наш дом вам переплатил за тепло - более 600 тысяч тенге.
А если просчитать эту цифру в масштабах всего города?
Видимо, искреннее недоумение борца с монополистами настолько впечатлило судью, что и он задал Анне Коротких тот же вопрос. Тяжело вздохнув, она вновь принялась за объяснения. И стала объяснять систему начислений с самого начала...
- А есть ли у вас лицензия на то, чтобы подвергать сомнению наши расчеты? - вдруг задал Дедову вопрос юрист, представляющий интересы АТС.
Возникла неловкая пауза, в ходе которой каждый из присутствовавших в зале суда наверняка подумал о своем.
Не сомневаемся, что такой лицензии нет ни у кого из алматинцев. Да и нужна ли она в принципе, чтобы считать собственные деньги?
- Знаете, Ваша Честь, - обратился Дедов к судье, - половина жильцов моего дома ждет решения этого суда, чтобы понять наконец, как они рассчитывают нам плату за тепло. Или пусть по телевидению разъяснят про свои гигакалории. И вообще, пусть учитывают количество дней в каждом месяце, чтобы вопросов не возникало.
Под занавес заседания г-жа Коротких объявила: во избежание недоразумений с начала нового отопительного сезона в квитанциях расчеты будут производиться с учетом количества дней в каждом месяце. Что это, если не торжество - хотя бы и частичное - “дедовского метода”?!
Между тем мы попытались найти на сайте “Алматинских тепловых сетей” методику формирования тарифов на тепло, но, увы, ни о норме в 0,153 гигакалории на квадратный метр жилья, ни об отопительном сезоне продолжительностью 167 дней там не сказано ни слова...
Кто прав в конкретном споре между тепловиками и пенсионером, решит суд.
Александра АЛЁХОВА, alyokhova@time.kz, фото Ляззат ТАЙКИНОЙ-ТРЕТЬЯКОВОЙ, Алматы
От редакции
Чем бы эта тяжба ни закончилась, ясно одно: дефицит информации всегда порождает сомнения. Так что коммунальщикам явно не мешает лишний раз объяснить потребителям свою тарифную политику, чтобы не таскаться по судам почем зря.
