Галопом по европам

В редакцию газеты “Время” обратилась Ольга ШЕРЕМЕТ (на снимке). Женщина рассказала, что еще 30 мая этого года через компанию “Экспресс-почты ДХЛ Интернешнл Казахстан” отправила дочери Татьяне в Санкт-Петербург паспорт, свидетельство о рождении, авиабилет и листок убытия: дочь хотела получить российское гражданство. Приняв от Ольги семь с небольшим тысяч тенге, менеджеры заверили ее, что груз будет доставлен в течение 3-7 дней. Однако “по ошибке” посылку сначала отправили во Франкфурт, оттуда переслали в Лейпциг, потом “отфутболили” в Хельсинки, а в северную столицу России документы доставили только 24 июня.
- 4 июня мне позвонили из компании и сказали, что посылка прибудет в Санкт-Петербург на следующий день, - говорит Ольга Шеремет. - Однако дочь сообщила: документы ей не привезли. С 6 июня начались мои хождения по кабинетам ТОО “ДХЛ Интернешнл Казахстан”. Диспетчеры, извиняясь, говорили, что не могут найти мой груз ни в одной стране. А менеджер по имени Куаныш вообще предложил не терять времени и начать восстанавливать все документы.

В компании “ДХЛ” признались: получилась нештатная ситуация.
По словам руководителя отдела по работе с клиентами фирмы Владимира ЯТЧЕНКО, все посылки идут через Европу.
- К сожалению, - признался г-н Ятченко, - посылка Ольги Шеремет попала под таможенную очистку в Германии. Около трех недель таможенные органы этой страны проверяли, нет ли в ней запрещенных вещей. Мы извинились перед клиентом и готовы возместить ей все материальные издержки на общую сумму около 500 долларов.

- Но Ольга утверждает, что вы до сих пор не выплатили ей обещанных денег...

- С выплатой нет никаких проблем, но мне нужно согласовать этот вопрос с руководством в Германии и обосновать, почему мы ей компенсируем затраты.

- Получается, в головном офисе “ДХЛ” до сих пор не знают о происшествии?
Ответить на этот вопрос г-н Ятченко не захотел...

Тохнияз КУЧУКОВ, Алматы