Конец эпохи талончиков

Когда это станет возможным, какие ещё госуслуги можно будет получить электронным способом и куда пристроят сотрудников Центров обслуживания населения, услуги которых станут практически невостребованными, рассказал первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав КОНЯШКИН во вторник на пресс-конференции в правительстве.

По словам вице-министра, на данный момент ведомство в пилотном режиме апробирует госуслугу по онлайн-перевыпуску удостоверения личности.

— Мы решили, что мы её до полного идеала доведём, тогда будем уже рассматривать другие виды документов, в том числе паспорта и удостоверения личности по другим подвидам. Возможно, мы и в этом году запустим. То есть сначала замена удостоверения по истечении срока действия, потом ещё потенциально будет рассматриваться по утере, по смене фамилии. Мы практически завершили работу по переводу в онлайн топ-10 услуг, которые составляли порядка 79 процентов всех обращений граждан в Центры обслуживания населения. Осталась услуга по выдаче ИИН иностранцам, мы сейчас рассматриваем её перевод в онлайн, — заявил Коняшкин.

Помимо этого, отобрали ещё 12 услуг, которые также будут переводить в безальтернативный онлайн-формат, то есть это те услуги, которые оператор Центра обслуживания населения не будет оказывать. Вы сможете получить их в ЦОНе, но только в секторе самообслуживания при консультации сотрудника. Это примерно на 30 процентов разгрузит операторов ЦОНов.

— Мы понимаем, что в случае снижения количества клиентов будет происходить перенаправление сотрудников на другие направления. И мы в том числе по этой причине переходим к новому формату цифрового офиса населения, где в большинстве своём это зона самообслуживания. Если сейчас в 90 процентах случаев операторы, которые сидят за компьютерами, за вас оформляют услугу, то в новом формате будут полностью сектора, терминалы самообслуживания для документирования либо с установленным EGOV-GPT и буквально 2–3 рабочих места оператора по тем государственным услугам, которые невозможно в данный момент получить в онлайн-формате через EGOV, — поделился планами вице-министр.

Сейчас НАО «Правительство для граждан» становится центром компетенции не только по государственным услугам, но и в сфере коммуникаций государства с гражданами.

— Формат коммуникаций постоянно меняется, и сотрудники ЦОНов — одни из наиболее компетентных людей по государственным услугам. Часть из них мы уже переквалифицируем на анализ, реинжиниринг бизнес-процессов, реинжиниринг как государственных услуг, так и в более широком понимании взаимодействия государства с гражданами и бизнесом. У нас нет цели уволить сотрудников. Есть методика, по которой мы оцениваем, какое количество сотрудников необходимо для обслуживания условно тысячи человек в день. По этой методике периодически анализ проводим, — отметил Ростислав Коняшкин.

В последнее время в ЦОНах сократили несколько вакансий и объявили мораторий на приём новых сотрудников, чтобы не сокращать действующих.

— В любом случае мы всегда заботимся о наших сотрудниках как в министерстве, так и в подведомственных организациях, поэтому, я вас уверяю, здесь никаких проблем не будет, — заключил Коняшкин.

Лэйла ТАСТАНОВА, Астана