Незримый ассистент

Отныне максимально исключили излишние требования и шаги. О портале и о внедрении ИИ в сферу государственных услуг рассказал глава профильного ведомства Жаслан МАДИЕВ во вторник на заседании правительства.

По словам министра, eGov работал на пределе технологических возможностей, поэтому на днях запустили современный портал eGov 3.0., разработанный на платформе QazTech.

- Услуги максимально упрощаются и становятся удобными для пользователя. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате. Пересборке подлежат все услуги, и центральным государственным органам необходимо ускорить эту работу, - отметил Мадиев.

Он также напомнил, что с апреля запущен интеллектуальный цифровой ассистент eGov GPT. Если раньше гражданин сам разбирался, в какое ведомство обращаться, какую форму заполнять, какие справки собирать, то сегодня достаточно кратко описать свою жизненную ситуацию. Например, "мне нужна прописка" или "в этом году мой ребенок идет в школу", eGov GPT сам определит, какая услуга нужна, подготовит заявление и доведет дело до результата.

Сегодня через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, формирующих около 30 процентов всего объема обращений граждан. До конца года планируют увеличить этот показатель до 70 процентов.

Жаслан Мадиев рассказал также об обновленном приложении eGov Business, где можно оформить процессы регистрации, открытие счета, получение лицензий. В начале этого месяца в приложении появилась возможность оформления передачи доли бизнеса в доверительное управление.

Вместе с тем скоро предприниматели смогут оформить корпоративную банковскую карту Visa в приложении eGov Business без посещения банка и сразу добавить ее в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.

- Реквизиты карты будут под рукой в приложении, но платформа их не хранит и не видит - за это отвечают банк и Visa. В сентябре в eGov Business планируется запуск сервиса Smart Contract. Договоры и сделки, включая договоры с подрядчиками, можно будет оформлять полностью в электронном виде с подписанием ЭЦП без бумаги и посредников, - проинформировал министр.

При этом, подчеркнул он, несмотря на все меры цифровизации, предприниматели по-прежнему сталкиваются с долгим ожиданием, особенно при получении услуг, важных для запуска бизнеса и инвестиционных проектов.

- Речь идет об услугах монополистов. Они напрямую встроены в процессы предоставления земельных участков, выдачи технических условий и разрешений на подключение к инженерным сетям. Именно здесь систематически нарушаются установленные сроки рассмотрения заявлений. Три тысячи заявок зависли на рассмотрении монополистов более трех месяцев, тогда как на все согласующие процедуры нормативно отведено пять рабочих дней. Антилидерами являются "Алматы Су", "Павлодарэнерго", региональные структуры QazaqGaz Aimaq. Должным образом работа выстроена только в столице, в области Жетісу и Алматинской области, - сообщил Мадиев.

Говоря о ЦОНах, он отметил, что за последние годы количество обращений в них сократилось на 30 процентов. Впервые онлайн доступны такие услуги, как первичная регистрация транспортных средств, выдача актов на земельные участки и кадастровых паспортов на недвижимость. Выдача ЭЦП, прописка по месту жительства проводятся практически полностью онлайн по всей стране. Даже если человек приходит в ЦОН, все чаще ему уже не требуется помощь оператора, он самостоятельно получает услугу в зоне самообслуживания.

- Именно поэтому мы пересмотрели концепцию центров обслуживания населения. Они трансформируются в открытые и комфортные пространства без общей очереди. Новый AI-офис населения состоит из трех зон по принципу 70/20/10. В основной экспресс-зоне, которая занимает 70 процентов от общей площади, услуги можно получить самостоятельно через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT. Также в офисе имеется экспертная и обучающая зоны, где посетителю доступен консультант, - пояснил глава МИИЦР.

Лэйла ТАСТАНОВА, Астана