Деньги за воздух

У меня набралось несколько подарочных сертификатов в известную торговую сеть. Но когда я собралась их отоварить, продавцы на кассе заявили, что у сертификатов закончился срок действия. Причем даты выпуска на сертификате нет и проверить срок действия невозможно даже в торговой точке - только когда пробиваешь товар! В общем, в покупке мне отказали. Но ведь деньги за сертификаты заплачены! Получается, это обман потребителя?

Е. Таланова, Алматы

Президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана РОМАНОВСКАЯ пояснила:

- Никто не имеет права устанавливать срок действия подарочного сертификата, за который уже заплачены деньги. Если он обозначен и выясняется, что истек, потребитель вправе требовать предоставить ему товар, услугу или вернуть потраченные на сертификат деньги. Наши права защищает Гражданский кодекс, в котором сказано: если деньги оплачены, то услуга или товар должны быть оказаны и проданы в полном объеме. А если человек не нуждается в них, то закон о защите прав потребителей гласит: никто не имеет права навязывать нам то, в чем мы не нуждаемся.

В вашем случае необходимо прийти в компанию, которая продает сертификаты, и потребовать товар или деньги обратно. Отказ можно расценивать как недобросовестное обогащение компании. Она не имеет права брать деньги за воздух. Можно написать заявление и в Лигу потребителей, мы разберемся.

- К нам неоднократно поступали жалобы по поводу разных сертификатов, - продолжает Романовская. - Например, заявителю подарили сертификат на посещение тайского массажа, а ему такие процедуры противопоказаны. Он вправе просить вернуть средства. И суды, и внесудебные госорганы настаивают: если деньги заплачены, компания обязана их вернуть или предоставить необходимый потребителю товар, услугу.

Бывает и так: на руках сертификат, а в магазине нет нужного товара. И в этом случае заявитель вправе запросить обратно деньги.

- Если сертификат подарен без чека о его покупке, то данное обстоятельство не повод для отказа, - напоминает экс­перт.

И еще: при покупке подарочных карт, сертификатов обращайте внимание, чтобы на них стояли печать, название компании. В случае их отсутствия это прямое нарушение прав потребителей.

Подготовила Елена КОЭМЕЦ, Алматы