Карлыгаш АРАЛБЕКОВА: Мы очень лояльны к клиентам…
Галина ВЫБОРНОВА
Шумная акция “проблемных” заемщиков у таразского филиала “Альянс Банка” закончилась мирно. Работники филиала в очередной раз объяснили очевидное: договор займа предполагает взаимные обязательства…
Заместитель директора таразского филиала “Альянс Банка” Бауыржан ШАЛГЫНБАЕВ разговаривал по телефону, когда дверь в его кабинет распахнулась и на пороге появились возбужденные и разгневанные граждане. Они громко кричали, перебивая друг друга, - хозяину кабинета не сразу удалось их успокоить. Все дружно обличали коллекторские компании, якобы грозящие им полным разорением, ну и для характеристики банка, заключившего с ними “неправильные договоры”, не жалели слов… А перед прорывом в кабинет возмущенная толпа учинила небольшой погром в приемной директора - раскидала бумаги на столе секретаря, как будто та была в чем-то виновата…
Замдиректора пояснил разошедшимся клиентам, что директор сейчас на выезде, но после обеда обязательно примет и выслушает всех. На том и порешили.
В 14.30 толпа, но уже несколько поредевшая - человек пятнадцать, оккупировала кабинет директора.
Претензии заемщиков сводились в основном к одному: почему банк передал их займы коллекторским компаниям - там, дескать, условия жестче!
- Коллекторские компании мы подключили только в ноябре 2011 года, - парировала директор филиала Карлыгаш АРАЛБЕКОВА. - А где вы были эти три года? Почему не погашали долг? В течение трех лет банк проводил акцию “Погаси долг без пени”. Мы фактически рассматривали все случаи, главное, чтобы клиент хоть как-то вернулся в график погашения. Если и на такие льготные условия заемщик не отреагировал, то, видимо, он просто не хотел платить. Но мы же не благотворительная организация - банк тоже отвечает по своим обязательствам! За три года те, кто хотел, погасили долги. И мы эти займы переуступили коллекторам.
- Народ страдает! - с надрывом продолжали участники встречи.
- Народ страдает от своей нерасторопности. И тем более этот вариант прописан в договоре. Вы же сами его подписывали!
- Да, подписывали. Но не читали…
- По-человечески я вас понимаю, - продолжила этот непростой разговор директор филиала банка. - Но с точки зрения закона теперь взысканием просроченных займов занимаются коллекторы - банк не влияет на ваши отношения с коллекторскими агентствами.
После этих слов обнадеженные посетители поспешили на выход - писать заявления с просьбой о содействии в отзыве займов из коллекторских компаний.
- На самом деле мы очень лояльны к клиентам, всегда пытаемся найти компромисс и рассчитываем на взаимопонимание. Проблемы надо решать за столом переговоров, а не штурмуя кабинеты, - прокомментировала ситуацию Карлыгаш Аралбекова. - А для заемщиков я хотела бы подчеркнуть, что со стороны банка не было никаких нарушений закона: переуступка прав требований по займам коллекторским компаниям прописана в договоре. Так что теперь все вопросы им придется обсуждать только с коллекторами: добиваться составления новых графиков погашения долга и внимательно читать соглашения!
Галина ВЫБОРНОВА, фото Ольги ЩУКИНОЙ, Тараз
На снимке: директор филиала АО “Альянс Банк” в городе Таразе Карлыгаш Аралбекова: “Мы работаем на условиях платности, срочности и возврата”.
