Брак бы не накликать

В последнее время люди все чаще делают покупки в интернет-магазинах. Они заказывают не только одежду и бытовые товары, но и продукты. Онлайн-торговля упрощает быт, экономит время, однако вместе с этим доставляет и немало проблем.

Маркетплейсы обеспечивают круглосуточный доступ к огромному ассортименту товаров, позволяют сравнивать цены и заказывать доставку на дом. Однако удобство нередко ведет к импульсивным покупкам и риску получения некачественного товара. Несмотря на это, онлайн-покупки продолжают набирать популярность.

Жительница Тараза Айжан ИНАЯТКЫЗЫ рассказывает, что активно пользуется маркетплейсами уже много лет.

- Нравится сам процесс, ожидание доставки, распаковка, - улыбается она. - Единственный минус: иногда сотрудники пунктов выдачи не очень корректны с покупателями.

При этом, по ее словам, у Ozon нередко возникают проблемы с доставкой.

- Дата доставки может измениться в одностороннем порядке, и происходит это часто. Бывают проблемы со сроками хранения. Недавно вместо четырех упаковок альтернативного молока прислали одну. Возврат оформила, а деньги не вернули. После этого сильно разочаровалась, - призналась Айжан.

Плюс китайских маркетплейсов - это цена. Товары для дома там иногда в пять-шесть раз дешевле, чем на рынке. Однако с одеждой ситуация иная, слишком дешевые вещи часто бывают некачественными.

В сельской местности набирают обороты продажи через соцсети. И эта схема работает довольно успешно. Жительница села Толе би Шуского района Айгерим МУХАМЕТКАЛИЕВА отмечает, что молодежь активно заказывает товары онлайн, тогда как люди постарше по-прежнему предпочитают рынки и магазины, где можно оценить качество товара воочию.

- Онлайн-торговля - это требование времени. Люди заняты, поэтому стараются максимально упростить процесс покупки. Доставка быстрая, логистика понятная, - считает Айгерим.

Одновременно интернет-торговля доставляет хлопот традиционным предпринимателям. Многие магазины сталкиваются со снижением продаж, поэтому продавцы все чаще осваивают продвижение товара через социальные сети. Даже люди без собственных магазинов продают товары посредством видеопредложения. Продавцы ведут прямые эфиры, проводят обзоры, а покупки совершаются прямо во время трансляций.

Предприниматели вынуждены подстраиваться под спрос. На рынках ассортимент становится однотипным, поэтому люди ищут что-то необычное именно на маркетплейсах. Помимо этого появились байеры, которые за определенную сумму помогают приобрести брендовую одежду, чаще всего работая через мессенджеры.

Таразская бизнесвумен Жанар ДЖЕТПИСБАЕВА, продающая верхнюю одежду, говорит, что нынешний сезон стал для нее одним из самых сложных.

- Впервые за много лет продажи сильно упали. Раньше, когда онлайн-торговля только начиналась и всем одобряли рассрочки, торговля шла очень хорошо. Сейчас предложений стало больше, чем спроса, люди уже насытились покупками.

Даже продуктовые магазины у дома вынуждены перестраиваться, - признает она.

Сегодня в один клик можно заказать даже овощи и фрукты. Продавцы рынков тоже осваивают доставку и продажи через мессенджеры и соцсети. Однако покупатели лишаются возможности самостоятельно выбрать товар, поэтому приходится полагаться на совесть продавца.

Маркетолог Айгуль ТЛЕУЛИНА считает, что онлайн-торговля значительно упрощает жизнь, но создает большие риски:

- Плюсы очевидны, это экономия времени, широкий выбор. Минусы - недобросовестные продавцы, некачественный товар, проблемы логистики. Некоторые маркетплейсы приукрашивают карточки товаров, и ожидания покупателей не совпадают с реальностью. Кроме того, страдают продавцы, которые работают только офлайн и не готовы перестраиваться. Но онлайн-торговля - это уже часть современной жизни.

Среди минусов специалисты также отмечают рост импульсивных покупок. Люди часто поддаются рекламе и покупают ненужные вещи. Причем такая проблема встречается как в онлайн, так и в офлайн-торговле.

Отдельная проблема - защита прав покупателей. По сути, маркетплейсы выступают посредниками между продавцом и покупателем, и при возникновении спорных ситуаций люди зачастую остаются один на один со своей проблемой. В большинстве случаев гражданам рекомендуют решать вопросы через суд.

Еще в прошлом году руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области Еркин ЕЛШИБЕКОВ отмечал, что за девять месяцев в ведомство поступило 1141 обращение. Это на 347 больше, чем годом ранее.

- Из общего количества поступивших обращений 957 касаются сферы защиты прав потребителей. Наибольшее количество жалоб зафиксировано в розничной торговле. Люди жаловались на отказ в обмене или возврате товара ненадлежащего качества. Львиная доля обращений касается электронной торговли, бытовых и образовательных услуг, - отметил он.

Эксперты уверены, онлайн-торговля будет только расти. Поэтому ключевой задачей становится не борьба с новыми форматами, а адаптация к ним. Покупателям важно внимательнее относиться к выбору продавцов и условиям покупки, предпринимателям - осваивать цифровые каналы продаж, а государственным структурам усиливать контроль по защите прав потребителей. Только так можно снизить число конфликтных ситуаций и сделать рынок удобным и безопасным для всех его участников.

Айжан АУЕЛБЕКОВА, Тараз