Не за страх, а на совесть

В Казахстане составили рейтинг разгневанных клиентов страховых компаний.
Его авторы в первую очередь учитывали количество исков, которые недовольные клиенты подают в суд на страховщиков, и сопоставили его с размерами (исходя из числа клиентов и величины страховых выплат) самих компаний.
- Обычно страховые компании без проблем возмещают относительно небольшие выплаты до миллиона тенге, - поделился наблюдениями один из создателей рейтинга, главный редактор журнала “ұлағатты Медицина” Марат КАИРЛЕНОВ. - Проблемы начинаются, когда речь идет о более внушительных суммах. Мы подводили итоги за первое полугодие 2015 года и выяснили, что за это время клиенты 107 раз обращались с исками в суд. Всего в Казахстане работает 35 страховых компаний, и на 60 процентов из них жаловались. Общая сумма страховых исков составила 1,8 миллиарда тенге.
Всего в рейтинге указана 21 компания, на которую подавали в суд. При этом оказалось, что 70 процентов сумм судебных исков приходится на первые три - АО “Нефтяная страховая компания” (НСК), АО “СК “Виктория” и АО “СК “Сентрас Иншуранс”. Чаще всего возникают проблемы в сфере страхования гражданско-правовой ответственности, грузов, туристских услуг, жизни и транспортных средств.
Разработчики рейтинга считают, что он нужен не только клиентам, для которых этот ранжир может стать еще одним ориентиром на страховом рынке, но и самим компаниям. Для последних он может оказаться сигналом к повышению качества бизнес-процессов и управления.

Оксана АКУЛОВА, Алматы