Глобальный коллапс

У Facebook Inc. произошел глобальный сбой, который отразился на работе принадлежащих ей соцсетей Facebook, Instagram и мессенджера WhatsApp. Что говорит компания и мнения экспертов - в материале РБК.

Понедельник начинается вечером

Глобальный сбой в работе Facebook, WhatsApp, Instagram произошел после 21.30 (по времени Нур-Султана) в понедельник, 4 октября. Не работали как мобильные приложения, так и сайты перечисленных сервисов.

По данным портала Downdetector, который отслеживает работу популярных интернет-ресурсов, большинство жалоб связано с работой приложений этих сервисов - на них пришлось больше 50% всех обращений. Часть пользователей жаловались на работу сайтов соцсетей, еще часть - на отсутствие соединений с сервером.

Представители Facebook на странице компании в Twitter сообщили, что знают о затруднениях некоторых пользователей при доступе к продуктам компании. “Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее вернуть все в норму, и приносим извинения за возможные неудобства”, - сообщили в Facebook. В Instagram пользователей попросили проявить терпение. “Потерпите вместе с нами, мы работаем (над решением проблемы. - Ред.)”, - сообщалось в официальном аккаунте соцсети в Twitter. Соответствующих версий произошедшего компания не выдвигала. На своей странице в Twitter технический директор Facebook Майк ШРЕПФЕР сообщил, что сбои в работе платформ связаны с сетевыми проблемами. Какими именно, он не уточнил.

По словам источника The Wall Street Journal, проблема также затронула внутренние коммуникации корпорации: у ее сотрудников не работали рабочие приложения, сервисы для организации встреч и др. Корреспондент The New York Times Шира ФРЕНКЕЛЬ сообщила, что у сотрудников Facebook не работали бейджи, из-за чего они не могли попасть в здание компании, чтобы оценить масштаб сбоя.

СNBC уточняет, что это крупнейший сбой для ИТ-гигантов с 2008 года. Представитель хостинг-провайдера REG.RU сообщил, что по состоянию на 3.05 (по времени Нур-Султана) компания фиксировала эпизодическую доступность части ресурсов Facebook. К 3.50 Facebook и Instagram частично восстановили работу.

Какие сервисы еще задело?

Пользователи начали массово жаловаться на сбои в работе Twitter, Telegram, TikTok, Snapchat и сервисов компаний Google и Amazon. По информации Downdetector, массовые жалобы на неполадки в их работе начали поступать примерно в то же время, что и жалобы на работу сервисов Facebook.

Однако ни один из перечис­ленных сервисов не подтвердил масштабный сбой. Серверы Telegram испытывают небольшие трудности из-за притока новых пользователей после сбоя работы WhatsApp, сообщила компания в Twitter. Вместе с тем в Telegram отметили, что “рады всем новым пользователям”, которые переходят из WhatsApp. Дополнительную нагрузку на серверы в компании не считают критичной, они оказались “немного теплыми”, а количество новых регистраций резко возросло.

На неполадки пожаловались и пользователи российской социальной сети ВКонтакте. Глава ВКонтакте Мария КРАСНОВА опубликовала статистику, согласно которой просмотры видео на этой площадке выросли на 18%, а число отправленных сообщений в мессенджере - на 21%.

- За сегодняшний вечер вырос и объем активной аудитории ВКонтакте - на 19% по сравнению с вчерашними показателями, - рассказала Краснова. Представитель пресс-службы “Одноклассники” сообщил, что они видят рост активности в использовании сервисов, но “проблем в работе соцсети не наблюдают”.

Кроме того, часть пользователей Facebook, Instagram и WhatsApp по ошибке начали массово жаловаться на операторов мобильной связи и провайдеров интернета, считая, что те виноваты в недоступности сервисов. Дело в том, что сервис Downdetector фиксирует жалобы пользователей в Интернете на разные сервисы, веб-сайты и приложения напрямую и не проверяя достоверность информации. При этом сами операторы сообщали о стабильной работе сети.

- Зачастую, когда технические проблемы возникают на стороне популярного сервиса (социальной сети или мессенджера), пользователи сетуют на сбои у оператора связи, но не всегда это соответствует действительности. Так, например, случилось и сегодня, когда неполадки возникли на стороне сервисов Facebook, Instagram и WhatsApp по всему миру, но некоторые пользователи в России по традиции приняли это за сбой на стороне оператора, - прокомментировал представитель пресс-службы “ВымпелКома” (бренд “Билайн”).

Эксперты говорят о разном

Руководитель группы сопровождения клиентов “КРОК Облачные сервисы” Ренат САЙФУТДИНОВ сказал, что сбои в работе Facebook происходят регулярно, но в отличие от последних случаев сейчас речь идет о глобальной аварии.

- В подтверждение этой версии говорит и то, что ресурсы оказались недоступны для жителей самых разных регионов: от США и Аргентины до Европы и России. Кроме того, для каждого отдельного сервиса, как правило, используются обособленные вычислительные, телекоммуникационные инфраструктуры, так что в случае одного локального сбоя на программном или сетевом уровне остальные сервисы продолжают работать. Но в данном случае они все “легли”. Скорее всего, причина в самом ЦОД, на базе которого они работают, - пояснил Сайфутдинов.

Руководитель департамента аудита информационной безопасности Infosecurity Сергей НЕНАХОВ рассказал РБК, что проблемы могут быть на разных уровнях, но на данный момент они наблюдаются со стороны DNS - системы доменных имен.

- Из 20 популярных DNS-серверов только два нам выдали IP-адреса домена facebook.com. Простыми словами, это означает, что когда пользователь вводит в адресной строке браузера имя сайта или запускает приложение на смартфоне, устройство просто не понимает, к какому серверу нужно подключаться. Все равно что звонить контакту из телефонной книги, в которой стерт сам номер, а осталось только имя человека, - пояснил Ненахов. - Почему это произошло, нужно разбираться. Это может быть как хакерская атака на корневые DNS-серверы, так и сбой непосредственно в инфраструктуре самого Facebook.

Похожей версии придерживается и независимый журналист-расследователь, автор бест­селлера Spam Nation Брай­ан КРЕБС. По его мнению, что-то внутри Facebook послужило причиной аннулирования ключевых цифровых записей, которые указывали компьютерам и другим подключенным к интернету устройствам, как найти нужный “пункт назначения” в интернете.

Технический директор REG.RU Александр ХАКИМОВ считает наиболее верной версию, описанную пользователем Reddit, по которой ресурсы Facebook и сама соцсеть стали недоступны из-за сбоя на инфраструктуре bgp-пиринга (протокола, который используется для соединения автономных систем). А сбой в самой инфраструктуре произошел из-за ошибки в настройках, “так как файл с настройками маршрутизатора, содержащий ошибку, был выкачан на сетевое оборудование Facebook перед аварией”.

- Инфраструктура bgp-пиринга отвечает за обмен информацией между маршрутизаторами, сейчас маршрутизаторы Facebook не знают, куда пересылать сетевые IP-пакеты (набор данных, передаваемых в сети, куда входят запросы пользователей, IP-адреса отправителей и получателей и другая техническая информация), - объясняет Хакимов.

С этой версией соглашается и первый заместитель гендиректора RU-CENTER Андрей КУЗЬМИЧЕВ:

- Это привело к тому, что сети внутри дата-центров оказались отрезанными от мира. К ним нельзя подключиться удаленно, чтобы исправить маршрутизацию, а инженеры в дата-центре не обладают нужной квалификацией.

Уже после того, как работа сервисов начала восстанавливаться, эксперты одного из крупнейших в мире облачного провайдера Cloudflare опубликовали отчет, в котором указали в качестве причины сбоя, произошедшего в сервисах Facebook, неправильно обновленные маршрутизаторы. Загруженное с ошибкой обновление привело к недоступности DNS-сервера Facebook. Проблемы с другими сервисами, приложениями в Cloudfare связали с возросшим количеством запросов от пользователей.

- DNS-серверы по всему миру были вынуждены обрабатывать в 30 раз больше запросов, чем обычно. Это потенциально могло вызвать проблемы с задержкой и временем ожидания для других платформ, - указали эксперты.

Реакция фондового рынка

Глобальный сбой соцсетей наложился на волну распродаж на американском фондовом рынке, особенно в высокотехнологичном секторе. С самого начала торгов индекс Nasdaq ушел вниз на опасениях, что отрасль может стать главным пострадавшим от ужесточения политики ФРС. Акции Facebook упали на открытии торгов в США и вернулись к уровню 20-х чисел мая 2021 года. По данным на 22.00 мск, они торговались у отметки $324,7 за одну акцию, притом что последняя торговая сессия закрылась на цене $343,01 за акцию. Состояние основателя Facebook Марка ЦУКЕРБЕРГА на фоне глобального сбоя в работе компании и принадлежащих ей соцсетей снизилось на 5,11%, или $6,3 млрд, следует из рейтинга миллиадеров Forbes, который обновляется в реальном времени.

Акции материнской компании Google - Alphabet - к 1.00 (по времени Нур-Султана) упали на 2,13% и торговались у отметки $2672,7. Акции социальной сети Twitter, которую не задел глобальный сбой, потеряли 6,37% стоимости.

В целом высокотехнологичный фондовый индекс NASDAQ упал по состоянию на 1.30 5 октября более чем на 2,45%.

rbc.ru